Panoramik - Articles , VidéosPanoramik - Articles , Vidéoshttps://www.panoramik.co/blogs/YouTubeWed, 29 Oct 2025 23:28:14 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[La différence entre l'expérience client et le service à la clientèle?]]>https://www.panoramik.co/blogs/post/experienceclient_VS_serviceclientMiser sur un service à la clientèle hors pair ou implanter un programme d'expérience client? Lequel choisir? Devrions-nous même choisir entre les deux? Peut-être est-ce la même chose au fond?]]>

Quelle est la différence entre l'expérience client et le service à la clientèle?

Miser sur un service à la clientèle hors pair ou implanter un programme d'expérience client? Lequel choisir? Devrions-nous même choisir entre les deux? Peut-être est-ce la même chose au fond? 


Quoi qu'il en soit, en affaires, nous souhaitons toujours que nos clients soient satisfaits. 

Parce qu’un client satisfait nous réfère… et revient!

Alors quelles sont les différences entre l’expérience client et le service à la clientèle? 

Dans cette capsule, on vous explique la nuance entre les deux, mais surtout on vous donne quelques pistes pour implanter et débuter l’optimisation de ces notions pour votre entreprise.
]]>Mon, 13 Jul 2020 11:43:17 -0400<![CDATA[Storytelling : Rédiger une histoire]]>https://www.panoramik.co/blogs/post/storytellingLe storytelling permet à vos client potentiels de se projeter dans une situation. Dans cette capsule, je vous accompagne dans la rédaction d'une histoire, étapes par étapes.]]>

Storytelling : Rédiger une histoire.

Le storytelling est une technique de communication qui a fait ses preuves. Il s'agit de susciter l'envie et l'émotion en permettant à vos client potentiels de se projeter dans une situation faisant référence à vos services ou à l'utilisation de vos produits. 


Dans cette capsule, je vous accompagne dans la rédaction d'une histoire, étapes par étapes, à l'aide de notre outil gratuit disponible dans notre bibliothèque. 

]]>Thu, 25 Jun 2020 10:53:14 -0400<![CDATA[Quoi mettre dans une fiche de personas]]>https://www.panoramik.co/blogs/post/quoi-mettre-dans-une-fiche-de-personas Vous entendez parler de personas mais ne savez pas vraiment quoi inclure dans votre fiche ? Nous avons la réponse pour vous! ]]>

Ne soyez pas intimidé par la fiche de personas

Vous entendez parler de personas mais ne savez pas vraiment quoi inclure dans votre fiche ? Nous avons la réponse pour vous!



Dans cette capsule on vous aide concrètement à construire une fiche de personas :


  • en se basant sur un exemple précis, on vous indique les critères les plus importants à identifier;
  • on vous donne des caractéristiques pour cibler des opportunités auprès de vos cibles;
  • on vous aide à mettre le doigt sur des éléments clés pour mieux communiquer avec vos clients potentiels; 


bref, on vous dresse la liste des éléments à connaître sur vos cibles et, bien sûr, en conclusion, NOS BLOOPERS! 


À lire aussi

Segments vs. Personas. Quelle est la différence?

]]>Wed, 13 May 2020 10:21:40 -0400<![CDATA[Deux minutes Panoramik - Mouvement de solidarité Facebook]]>https://www.panoramik.co/blogs/post/deux-minutes-panoramik-mouvement-de-solidarité-facebookIl y a eu, dernièrement, un très beau mouvement de solidarité envers les entreprises québécoises. Mais est-ce vraiment toujours profitable pour vous?]]>

Mouvement de solidarité Facebook

Il y a eu, dernièrement, un très beau mouvement de solidarité envers les entreprises québécoises.


Dans cet élan de solidarité, on a vu plusieurs messages pour promouvoir l'achat local et sauver nos entreprises.
L'un de ces mouvements incitait les gens à inviter tous leurs contacts à aimer une page entreprise sur Facebook. 

À première vue, ceci peut sembler une très belle initiative. 

Mais pas à n'importe quel prix. 


Voici mon 2 minutes sur les critères pour augmenter ses fans Facebook de la bonne façon.

]]>Fri, 08 May 2020 11:15:03 -0400<![CDATA[Capsule : 6 points clés de la cohérence en communication]]>https://www.panoramik.co/blogs/post/capsule-6-points-cles-de-la-coherence-en-communicationLa cohérence dans vos communications d'entreprise. Pourquoi est-ce si important ? Voici une capsule pour vous éclairer sur le sujet.]]>

6 points clés de la cohérence en communication

La cohérence dans vos communications d'entreprise. Pourquoi est-ce si important ? 



Dans cette capsule : 

  • Je mets en lumière cette question existentielle de la communication avec un grand C; 
  • Je vous présente 6 points clés pour vous assurer de la cohérence de votre image de marque (et de vos communications); 
  • J'identifie quelques "easy wins" pour être plus cohérent; 
  • Je vous parle d'un article et d'un outil pour vous assurer que votre image de marque soit toujours diffusée de la même manière; 
  • En terminant, je vous donne un outil exclusif à cette capsule pour vous aider à identifier vos failles de cohérence. 
  • Bloopers, je vous dévoile un talent caché!

Répondez à notre question en commentaire : Pensez-vous être cohérent et constant dans vos communications d'entreprise, et si oui, comment faites-vous?

Écouter la vidéo
]]>Tue, 28 Apr 2020 21:05:43 -0400<![CDATA[Capsule vidéo : Les 6 facettes dans votre entreprise où vous pouvez vous différencier]]>https://www.panoramik.co/blogs/post/Capsule6facettesdedifferenciationEs-tu unique ? Dans cette capsule je vous donne des astuces pour pousser votre réflexion sur la différenciation plus loin. Nous vous invitons à analyser 6 facettes de la différenciation.]]>

Es-tu unique ?

Dans cette capsule, on vous parle de 6 moyens pour une entreprise de se différencier. 


Pour vous aider à comprendre, on vous donne des exemples concrets en démontrant des stratégies de différenciation d'entreprises bien connues. 


 On vous parle également de notre article sur la différenciation et de l'outil gratuit qui y est relié. D'ailleurs, cette capsule vous permettra de répondre à la question 3 de l'outil en question. 

Écouter la capsule dès maintenant!



Inscrivez-vous à notre bibliothèque pour avoir accès l'outil de réflexion sur la différenciation de votre entreprise. Vous serez notifier lorsque la capsule sera disponible.

]]>Mon, 06 Apr 2020 10:26:17 -0400<![CDATA[Capsule vidéo : Comment publier facilement sur les réseaux sociaux?]]>https://www.panoramik.co/blogs/post/capsule-video-publier-facilement-reseaux-sociauxDans cette capsule je vous donne des astuces pour pousser votre gestion des médias sociaux un peu plus loin.]]>

Aller encore plus loin dans la gestion des réseaux sociaux

Vous avez sûrement eu l'occasion de lire notre article Comment publier facilement sur les médias sociaux? et téléchargé notre Guide parfait des publications médias sociaux.


Dans cette capsule je vous donne des astuces pour pousser votre gestion des médias sociaux un peu plus loin : 

  • je vous donnerai 7 astuces pour bien gérer vos médias sociaux; 
  • je vous expliquerai comment programmer des publications à l'avance; 
  • je vous parlerai de d'un outil de gestion des médias sociaux, zoho social; 
  • je terminerai en vous donnant un guide pour faciliter vos publications; 


et, bien sûr, en conclusion, NOS BLOOPERS! 


 Bonne écoute!

Écouter la vidéo
]]>Thu, 02 Apr 2020 11:32:44 -0400<![CDATA[Capsule vidéo : Comment choisir de bonnes valeurs corporatives?]]>https://www.panoramik.co/blogs/post/bonnes-valeurs-corporativesToutes les valeurs ne sont pas bonnes et tous les mots ne sont pas des valeurs. Il ne faut pas confondre valeurs personnelles et valeurs d'entreprise. Il ne faut pas confondre sa mission ou vision avec ses valeurs d'entreprise.]]>

Les 4 conditions pour qu'une valeur corporative soit bonne 
(et les 4 valeurs les moins pertinentes)

Toutes les valeurs ne sont pas bonnes et tous les mots ne sont pas des valeurs. Il ne faut pas confondre valeurs personnelles et valeurs d'entreprise. Il ne faut pas confondre sa mission ou vision avec ses valeurs d'entreprise. Dans la rédaction, on voit certaines entreprises mélanger le tout dans une phrase.


Vous avez identifié certaines valeurs et vous voulez vérifier si elles sont porteuses pour votre entreprise? Écoutez cette capsule et découvrez les conditions pour qu'une valeur soit bonne et constructive pour vous et votre entreprise. 


Maintenant que vous savez comment savoir vos valeurs sont pertinentes et vous aideront à mieux gérer votre entreprise, utilisez notre liste des 25 meilleurs thématiques pour trouver vos valeurs corporatives à vous!

À lire aussi...

Comment économiser du temps grâce à vos valeurs d'entreprise ?

]]>Tue, 10 Mar 2020 18:12:56 -0400