Premièrement, acceptez que la communication évolue dans toutes les sphères de l’entreprise, y compris à l’interne. 

Finie l’époque des outils traditionnels à l’interne et des outils flamboyants à l’externe. Il faut que le message soit dynamique et surprenant de toutes parts. Ainsi, si vous prévoyez un lancement de produit, par exemple, assurez-vous de planifier un lancement en primeur auprès de vos employés et que celui-ci soit aussi percutant que celui prévu pour la clientèle. 

Comme le mentionne Marie-Pierre Grenier, spécialiste en communication interne depuis plus de vingt ans, « Plus les employés seront interpellés par vos projets, meilleurs ambassadeurs pour l’organisation ils seront ». 

On a souvent tendance à privilégier le client et ce qui fait vendre. En effet, on favorise la mise en place des actions pour ce qui attire du revenu. En ce qui concerne les moyens à l’interne et l’employé, c’est un coût. Pourtant, il n’y a pas d’expérience client sans expérience employé. Je vous invite d’ailleurs à découvrir ou à redécouvrir l’article sur l’expérience client pour plus de détails sur le sujet.

C’est pourtant simple, un employé ne peut pas donner à un client ce que l’entreprise ne lui donne pas.

Cela ne concerne pas uniquement ceux qui ont un contact direct avec la clientèle. 

Toutes les fonctions de support contribuent à l’amélioration de l’expérience client.

Un employé heureux et bien informé sera plus efficace dans l’exécution de ses tâches.

Ainsi, il facilitera les procédures internes et contribuera d’une manière indirecte à l’expérience client : réduction des délais, diminution des erreurs, meilleur service à la clientèle

Pour assurer une communication interne réussie, gardez en tête ces 4 éléments :

1. Ressources : mettez en place les ressources nécessaires afin d’assurer une communication interne efficace.

2. Transparence : La franchise est toujours la voie la plus simple. Assurez-vous d’expliquer clairement ce qu’il en est et ce que les employés doivent faire. Ce type de discours renforcera le lien de confiance que vous créez avec vos employés.

3. Communication : Ne cachez pas d’information à vos employés. À l’ère numérique, les fuites vont extrêmement vite. Évitez que vos employés n’apprennent des nouvelles via les médias sociaux et évitez ainsi d’éveiller la méfiance ou l’anxiété.

4. Régularité : Communiquez régulièrement avec vos employés. Vous créerez ainsi un climat de confiance stable. 

En conclusion, ne négligez pas la communication à l’interne. 

Celle-ci est la porte d’entrée d’une entreprise performante, efficace et en santé. 

Et si vous manquez de ressources pour mettre sur pied une stratégie de communication interne, n’hésitez pas à faire appel à une ressource externe spécialisée. 

Quand on est en affaires, on sait très bien que nos compétiteurs ou nos pairs sont les premiers à surveiller ce qu’on fait. On craint le jugement des experts du même domaine que nous qui seraient plus expérimentés.

Ou encore, on ne perçoit pas la juste valeur de notre expertise aux yeux de ceux qui pourraient en bénéficier.

Est-ce que vous avez souvent remis à plus tard votre projet de mettre en place un blogue parce que vous ne saviez pas quoi dire, ou parce que chaque article que vous avez écrit ne vous semblait pas à la hauteur? Vous n'êtes pas un imposteur, allez, cliquez sur "publier"! Exposer nos connaissances publiquement permet de se positionner comme expert dans notre domaine. C'est le chemin direct pour tisser des liens de confiance avec votre clientèle cible.

Est-ce que la dernière publicité que vous avez créé manquait d'espace pour insérer tout ce que vous vouliez dire? Alors vous avez probablement commis cette erreur.

« Trop c’est comme pas assez », cette phrase est toujours à garder en tête en communication d’entreprise. Trop en dire crée des communications embrouillées que vos cibles comprennent mal, donc des actions inefficaces. Concentrez-vous sur un seul message à la fois, gardez ça simple. En plus, de diviser tout ce que vous voulez en dire en plusieurs messages vous permettra de multiplier vos actions de communication. Utilisez des phrases courtes, des mots clés ciblés, du langage que votre cible comprend. En épurant de la sorte, vous aurez déjà fait un bon bout de chemin dans l'amélioration de vos communications et vous aurez décuplé les sujets du même coup!

Ce qui fait qu'on passe un temps fou sur la préparation des communications, et au final, on se décourage parce que ça prend trop de temps. Ça affecte la fréquence des communications et, par le fait même, leur efficacité. 

Est-ce que votre planification des communications tombe souvent à l'eau parce que vous finissez toujours par manquer de temps? Peut-être êtes-vous trop perfectionniste? C’est important de peaufiner les détails en communication, mais pas au détriment de la communication elle-même. C’est-à-dire qu’il vaut mieux communiquer quelque chose d’acceptable que de ne rien communiquer du tout! Parce que vous savez quoi, ne rien communiquer est aussi une communication, et ça laisse libre cours à l’interprétation de qui veut bien recevoir ce message vide...

La vraie raison, c’est que vous manquez probablement de structure dans vos communications.

Alors, qu’est-ce qui peut donc vous aider à éviter ces obstacles trop souvent rencontrés? Et bien d’abord, c’est la rédaction de vos messages clés. Et ceux-ci doivent être en cohérence avec votre proposition de valeur, votre « why » et vos objectifs.

Pour ceux qui ne connaissent pas leur « why » je vous invite à consulter la succulente vidéo de Simon Sinek (en anglais). Un point de départ primordial à votre stratégie de communication, à mon avis.

Alors prenez quelques instants pour réfléchir à vos objectifs, ceci vous aidera à établir quoi dire, et vos messages clés vous guideront sur comment le dire. Et pour planifier un peu plus vos médias sociaux, je vous invite à lire, ou relire mon article Comment publier facilement sur les réseaux sociaux?

Avez-vous fait le saut vers la nouvelle interface Facebook? Depuis le printemps, Facebook intègre doucement son « F5 », grand changement annoncé en 2019 par l’entreprise.

C’est vrai que, d’emblée, on est souvent frileux à faire le saut vers une nouvelle plateforme. On aime nos bonnes vieilles pantoufles, et c’est normal. Parce que le changement veut dire aussi période d’ajustements, et quand on est entrepreneur, ce temps que demande l’adaptation, on ne l’a pas! J’espère, avec cet article, dédramatiser la situation et vous faire voir qu’il y a de belles opportunités pour votre marque.

Maintenant, ces changements axés sur l’utilisateur influencent forcément notre façon de gérer les pages entreprise. Alors, comment tirer son épingle du jeu?

Avant de céder à la panique, je vous rassure. Il faudra certainement raffiner votre stratégie de publication, mais il est fort à parier que vous n’aurez pas à changer du tout au tout.

Je le dis chaque fois que je parle de Facebook. C’est un média d’interaction. Votre stratégie devrait toujours viser à engager la discussion avec vos fans. Et bien que F5 ait raffiné sa façon de trier les publications, les mentions « J’aime » et les partages contribuent encore fortement à augmenter la portée de vos futures publications.

La récence est un autre facteur de classement pour Facebook. Plus votre publication est récente, plus elle a de chances d’être affichée. Il faut donc tenter de publier lorsque votre public est en ligne. Vos outils de publication vous aideront à déterminer ce meilleur moment. Par exemple, notre outil Zoho Social nous suggère les meilleurs moments en fonction de nos statistiques de performances.

Le hic avec ces statistiques, c’est que si vous publiez toujours à la même heure, il va sans dire que vos statistiques pointeront vers cette heure, alors que ce n’est peut-être pas la meilleure plage horaire pour rejoindre vos cibles. Il faut donc y aller en mode essai-erreur, en suivant les résultats de vos dernières publications.

Ne publiez jamais de contenu susceptible de vous déclasser. N’est-ce pas logique? Facebook a clairement affiché ses principes pour lesquels vous pourriez voir vos publications déclassées, c’est-à-dire moins visibles, ou pas du tout, sur le fil d’actualité de vos fans. Ces lignes de conduite sont basées sur 3 principes : 

·  Principe 1 de l’éditeur : Les personnes sur Facebook apprécient les contenus significatifs et instructifs

• Comprenez bien votre audience
• Créez du contenu intéressant et enrichissant
• Optimisez votre contenu pour le mobile

·  Principe 2 de l’éditeur : Les personnes sur Facebook apprécient les contenus précis et authentiques

• Évitez les pièges à clic : "Le piège à clic occulte intentionnellement des informations essentielles ou exagère certains détails d’une actualité pour lui donner une importance qu’elle n’a pas".

• N’incitez pas à l’interaction indûment.
• Ne diffusez pas de liens de mauvaise qualité.
• Ne publiez pas de contenu mensonger et des actions trompeuses

·  Principe 3 de l’éditeur : Les personnes sur Facebook prônent un comportement sûr et respectueux

• Évitez tout contenu jugé limite ou inapproprié : nudité, violence, intimidation, harcèlement, discours haineux, contenu explicite, etc.

Facebook accorde encore une place de choix à la vidéo. Cette fois, elle mettra de l’avant les vidéos de plus de 3 minutes qui ont du contenu à valeur ajoutée : 

•  Fidélité et intention : les vidéos que les internautes recherchent et sur lesquelles ils reviennent ;
• Durée de la vidéo et durée de visionnage : les vidéos de plus de trois minutes que les spectateurs regardent plus d’une minute ;
• Originalité : les vidéos qui ne sont pas du contenu remanié à partir d’autres sources et qui offrent une forte valeur ajoutée.

Psst! La vidéo en direct génère 6 fois plus d’engagement que les vidéos classiques.

Pour Facebook, les pages qui publient du contenu régulièrement sont plus susceptibles d’intéresser leur public. La fréquence peut donc influencer la diffusion de vos publications dans le fil d’actualité des internautes.

Dans son enquête auprès de ses utilisateurs, l’entreprise a constaté que lorsque ceux-ci faisaient partie des bons groupes, c’était l’expérience la plus significative et la plus utile de leur utilisation Facebook (conférence Facebook F8 2019). C’est la raison pour laquelle elle a mis sur pied de nouveaux outils, afin d’aider à mieux découvrir les groupes et à s’engager envers ces rassemblements de personnes qui partagent les mêmes intérêts.

Comme le nouveau design, il est fort à parier que l’algorithme de la plateforme accorde lui aussi une place importante aux groupes dans les fils d’actualité. Voici donc une opportunité de tirer profit de cette nouvelle fonctionnalité pour mettre de l’avant votre marque.

Vous pourriez participer à des groupes qui partagent des intérêts connexe à votre marque. Ou encore, vous pourriez créer un groupe en lien avec votre entreprise, où il serait possible d’engager la discussion, d’éduquer votre clientèle, de résoudre des problèmes ou de les divertir.  

Sans tomber dans les demandes d’interaction indues, il est possible d’encourager les personnes les plus engagées envers votre marque à la faire rayonner. Par exemple, vos employés sont vos premiers ambassadeurs de marque. Pourquoi ne pas les inviter à repartager vos publications sur leurs profils?

Voilà qui vous aiguille maintenant sur les impacts de cette plateforme remodelée sur votre page entreprise. Avouez qu’il n’y a pas de quoi paniquer. Plusieurs éléments faisaient sans doute déjà partie de votre gestion Facebook.

Au final, prenez ces points de performances comme des points de départ pour votre stratégie de contenu, mais de grâce, ne prenez pas tout pour du cash. Autrement dit, ne faites pas des vidéos en direct parce qu’on vous dit de le faire. Faites-le si cela s’imbrique bien dans votre stratégie et que vous être en mesure/à l’aise de le faire. La clé de votre succès sera de présenter votre marque d’une manière qui colle à votre image, de façon constante et cohérente. Si votre contenu est de qualité et qu’il correspond à vos cibles, il est fort à parier que vos performances seront au rendez-vous.

https://www.facebook.com/business/help/272517783378174?id=208060977200861 

Quand il est temps de faire de la publicité, Facebook impose plusieurs critères à respecter dont la fameuse règle du 20% de texte sur une image. En effet, vos visuels publicitaires peuvent contenir du texte, mais celui-ci ne doit pas occuper plus du un cinquième de l’espace sur l’image. Ceci a pour but d’optimiser l’efficacité des placements. Facebook tente de constamment améliorer ses services publicitaire et mène régulièrement « des recherches et analyse les avis afin de découvrir quels attributs publicitaires sont de qualité médiocre et diminuent la valeur que tirent les personnes et les entreprises des publicités ». Ces recherches ont donc permis de constater que les publicités contenant moins de textes étaient plus efficaces. C’est pourquoi vous ne pourrez pas publier une publicité qui ne respecte pas cette règle.

Très bien, mais vous, le « gestionnaire de médias sociaux multitasking pas du tout graphiste », n’avez aucune idée comment calculer ce 20% ? Voilà donc un outil qui vous permet d’importer votre visuel publicitaire afin de vérifier la quantité de texte qu’il contient.

Parlant de publicités, l’interface Facebook n’est qu’une des multiples possibilités publicitaires en ligne. Avec toutes ces options, vient les milliers de formats de visuels à créer. Juste pour Facebook, il est possible de créer des visuels en 9 formats distincts (fil d’actualité, stories, carrousel, etc.). Vous comprendrez qu’on s’y perd facilement! Et pour couronner le tout, ça change souvent! Difficile de se souvenir de tout ça!

Voici donc un lien qui liste la majorité des formats publicitaires web, incluant les règles qui y sont reliées.

Les publications textes n’ont pas tellement la cote. Ou du moins, il faut un beau visuel pour accrocher l’œil du surfer des médias sociaux. Sans quoi, il fera défiler son fil d’actualité à la vitesse de l’éclair sans porter attention à votre message.

Créer des visuels quand le temps nous manque et que vos équipe ne vous fournit pas toujours des photos, c’est possible! Mais attention, on ne peut pas prendre n’importe quelle photo pour diffuser sur un compte entreprise. Assurez-vous que les photos que vous diffusez soient libres de droits! Voici donc un site qui vous permet d’accéder à une banque de photos libres de droits, gratuitement.

Évidemment, ce genre de site a ses limites, et l’idéal est toujours d’avoir votre propre banque d’images, mais c’est toujours pratique d’avoir un bon dépanneur!

Vous n’êtes pas graphiste, et encore moins photographe. Grâce à PixlR et PixlR express, il est possible de faire des retouches facilement et, évidemment, gratuitement. La version gratuite a évidemment ses restrictions, mais pour l’avoir utilisé souvent, ça fonctionne très bien quand on souhaite faire des retouches mineures comme recadrer l’image, ajouter du flou, améliorer la luminosité et le contraste, etc.

L’avantage par rapport aux outils de retouches proposés par Facebook ou Instagram? Premièrement il vous est possible d’enregistrer la photo modifiée et de l’utiliser dans tous les outils où vous en aurez besoin, et deuxièmement, celle-ci ne perd pas son niveau de qualité alors Facebook et Instagram compressent vos photos.  

Mon outil de prédilection quand on ne peut pas tout donner à un pro, mais qu’on veut des visuels de qualité, c’est Canva. Cet outil en ligne permet de créer des montages graphiques pour publier sur les médias sociaux (il y a aussi des gabarits pour des outils imprimés, mais ce serait un autre sujet d’article).

Leurs gabarits vous permet de choisir les bons formats de publication selon le réseau sur lequel vous souhaitez publier. Vous avez accès à un certain nombre d’éléments graphiques gratuitement, et libres de droits. C’est un outil convivial très facile à utiliser, même si vous n’êtes pas graphiste!

Finalement, le meilleur outil pour vous aider à créer du contenu pour vos médias sociaux demeure la planification. De cette façon, vous arriverez à décliner les sujets et, grâce aux outils de cet article, vous serez en mesure de publier du contenu de qualité!