Shopify est un outil tout-en-un de création de site web et boutique en ligne. L'outil offre des solutions intégrées de sécurité, de création, de gestion et de marketing. Il existe une multitude de gabarits qui permettent une personnalisation avancée permettant d'inclure votre propre identité de marque. C'est une plateforme facile et prête à l'utilisation immédiate pour quiconque souhaite créer une boutique en ligne.

Wix est d'abord et avant tout une plateforme de création de site web auto-géré par l'utilisateur sans connaissances de codage. C'est un outil pour lequel une option de commerce en ligne a été ajoutée pour répondre aux besoins grandissants des utilisateurs. Il faut donc garder en tête que ses fonctionnalités sont d'abord pour la création de sites web de contenu. 

WooCommerce, contrairement à Shopify et Wix n'est pas un outil natif, mais plutôt une extension (plugin) de Wordpress. Il vous faut donc d'abord créer un site web via Wordpress et ensuite y intégrer WooCommerce. Une fois les étapes de configuration de site web mises en place, il offre une multitude de fonctionnalités intuitives pour la création de votre boutique en ligne. 

Afin d'aller un peu plus en profondeur et de vous aider à identifier quelle plateforme correspond le mieux à vos besoins, nous avons créé un tableau comparatif des trois plateformes où nous présentons les critères de base pour la création d'une boutique en ligne. 

À vous maintenant de dresser la liste de vos besoins et d'établir le niveau de complexité que requiert votre boutique en ligne. Dans le doute, Panoramik peut vous aider à établir les éléments stratégiques nécessaires pour optimiser vos ventes en ligne, pour établir l'arborescence de votre site web et pour rédiger son contenu. Nous travaillons régulièrement avec différentes firmes web pour mettre en place des sites transactionnels qui correspondent le mieux aux besoins de nos clients et qui leur permettront d'évoluer et de croître, comme le feront leur ventes. Contactez-nous pour obtenir plus de renseignements!

Chaque année, les experts se prononcent sur les tendances et meilleures pratiques à adopter dans leur domaine. Plusieurs pros s'entendent pour dire que le marketing nostalgique est très en vogue en ces temps postpandémiques. Ce sera d'ailleurs le sujet d'un de nos prochains articles! Mais ce n’est pas la seule tendance et l’année 2023 sera riche en innovations en termes de marketing et de communications. Voyons ensemble les 10 grandes tendances incontournables que vous devriez considérer pour votre stratégie marketing 2023 !

La crise environnementale nous touche de plein fouet. Les consommateurs ont à cœur de faire des choix écoresponsables et se tournent de plus en plus vers des entreprises qui ont des valeurs semblables aux leurs.
Votre engagement social et écologique, ainsi que le développement durable doivent être au cœur de votre stratégie de communication et de marketing en 2023. C’est incontournable !

Une autre préoccupation importante chez les consommateurs est la confidentialité et la sécurité des données. Selon une étude menée par Google, une mauvaise gestion des données clients est aussi dommageable qu’un vol de données et pousserait 43% des internautes interrogés à choisir une autre marque. Assurer la sécurité en ce qui concerne la confidentialité de vos clients est gagnant !

Le consommateur aime sentir qu’il fait partie d’une communauté. Bâtir une communauté autour de votre marque sera davantage gagnant en 2023. Pour ce faire, il sera important de développer une fine connaissance des écosystèmes des consommateurs, de comprendre leurs intérêts, leurs habitudes et leurs valeurs communes aux vôtres afin de développer leur fidélité et leur engagement. Une communauté de marque, c'est aussi symbole de communication bidirectionnelle. Plus vous serez en mesure d'échanger avec elle, plus vous stimulerez son engagement et bâtirez une relation à long terme. Vous contribuerez ainsi à fidéliser votre clientèle, vous serez en mesure de mieux personnaliser votre offre, vous pourrez collecter des données plus facilement et même faire participer votre communauté à vos innovations. 

La tendance 2023 est aux contenus vidéos courts et percutants. Un format accessible, rapide à consommer sur le téléphone ou la tablette et qui laisse des traces dans les esprits. Pas de grand changement ici en ce qui concerne ce format, l’essentiel est de rester pertinent, original et d’aller droit au but. YouTube et Tik Tok dictent la pratique en matière de durée : 15 secondes, voire 6 secondes! Gageons que vous devrez développer votre esprit de synthèse.

Faire appel à des influenceurs pour booster les ventes de vos produits ou vos services est une tendance à mettre en pratique cette année. Un très grand nombre d’entreprises ont déjà fait le saut vers le marketing d’influence pour rejoindre une génération plus jeune, très à l’écoute des influenceurs via des plateformes telles que Tik Tok ou Instagram. On estime que le marketing d’influence représentait 16.4 milliards de dollars sur le marché en 2022, et ce chiffre est appelé à augmenter encore considérablement en 2023. À bon entendeur !

La Génération Z (18-25 ans) est la seule génération qui est née alors que l’internet et les communications numériques étaient déjà bien établies. Cette jeune population est désormais active sur le marché, mais son comportement de consommateur diffère grandement du comportement classique des générations antérieures. Pour les rejoindre, pensez à mettre sur pied une stratégie marketing et de communication 2023 ultra techno !

Rien de tel que d’offrir un service client hors-pair ! Seulement voilà, la main d’œuvre se fait rare et on cherche à couper les coûts autant que possible. Qu’à cela ne tienne ! L’intelligence artificielle vient à la rescousse d’un service client hors du commun en proposant notamment :

• des offres pertinentes parfaitement ciblées selon le client;
• un service après-vente d’une qualité irréprochable.

Gardez toutefois à l’esprit que l’ « expérience robot » ne suffit pas et que le client doit pouvoir communiquer facilement avec un humain au besoin pour que le service reste personnalisé et chaleureux.

La Réalité augmentée et la Réalité Virtuelle permettent de créer des publicités interactives et des expériences immersives. Ces technologies étant de plus en plus accessibles à un coût de plus en plus abordable, faire le saut vers un marketing plus technologique devient parfaitement envisageable. Ce genre d’outils de communications est, et restera pour plusieurs années, un excellent moyen de rejoindre la génération Z qui préfère voir et tester les produits en Réalité Augmentée plutôt que de se déplacer dans des endroits physiques (peut-être inutilement).

Si vous ne connaissez pas encore les super applications, sachez qu’elles sont sans aucun doute l’avenir des applications qui sont présentement sur votre téléphone. Il s’agit d’une application mobile qui regroupe plusieurs applications (un peu comme une poupée russe). Une super app regroupe donc plusieurs services, tels que le divertissement, les achats et les paiements, les transactions financières, un service de messagerie, etc. Un outil des plus inspirant pour les marques qui souhaitent se tourner vers une communication plus techno et répondre aux besoins d’une clientèle jeune et « branchée ».

Les cookies tiers disparaîtront à partir de 2024. Ce qui signifie que, dès 2023, il faudra commencer à mettre en place des stratégies de marketing et de communication sans égard aux données des visiteurs. L’importance de la communauté et de l’engagement social et écologique mentionnés plus haut feront sans aucun doute la différence dans les choix des consommateurs de cette nouvelle ère sans cookies. C'est pour nous, pros du marketing, une sorte de retour aux sources, puisque les données existaient avant l'ère des cookies, il est possible de connaître vos cibles de plusieurs manières et de développer des stratégies qui sauront les rejoindre.

Vous voilà désormais sur quelques pistes pour prendre d’assaut le marché 2023 avec une stratégie de communication et de marketing parfaitement alignée avec les tendances actuelles.

C’est toujours la même histoire. On tente de planifier intelligemment nos actions de marketing et de communication en se fixant des objectifs clairs et réalistes. Mais bien souvent, on s’y perd, on se remet en doute, on détermine des actions et on finit par douter qu’elles permettront réellement l’atteinte des objectifs fixés. Y a-t-il vraiment une différence entre les objectifs marketing et les objectifs communication? La réponse est oui, mais très souvent, les objectifs et les actions de communication découlent des objectifs marketing. Parfois, c’est différent. Les objectifs marketing sont intimement reliés aux ventes alors que les objectifs de com sont plutôt en lien avec l’image de marque globale de l’entreprise. 

En gros, les objectifs marketing relèvent habituellement du plan marketing. Ils sont quantifiables et définis dans le temps. Ils visent généralement un retour monétaire par l’augmentation des ventes, l’augmentation des profits ou encore l’augmentation des parts de marché. Ils peuvent adresser des aspects contributifs aux ventes comme l'expérience client et la fidélisation de la clientèle.  Ils dépendent de la coordination de tous les éléments du mix marketing (les fameux 4P). Exemples d’objectifs marketing :

• Augmenter les ventes de la gamme de produit X à 2M$ d’ici janvier 202X -» consultez notre article sur le lancement de nouveaux produits qui pourrait être une action à mettre en place pour augmenter les ventes d'une gamme.
  
• Augmenter les parts de marché chez le distributeur X de 20 % d’ici la fin 202X.
• Augmenter de 250 le nombre de clients membres du club VIP (Objectif en lien avec l'expérience client).
  
• Augmenter l'achalandage de la succursale ABC de 5% au troisième trimestre. 

Ce qui distingue un objectif de communication d’un objectif marketing, c’est qu’il découle plutôt de l’ordre du qualitatif et non du quantitatif. Généralement, on souhaite faire connaître, faire aimer ou faire agir. On parle ainsi, dans le "faire connaître", d’objectifs de notoriété (faire connaître l’existence de l'entreprise, du produit, de ses caractéristiques, etc.). En ce qui concerne le "faire aimer", il s'agit d'adresser des objectifs d’image de marque ou encore de communauté de marque (stimuler un intérêt, une attitude positive de la part d'une cible précise, etc.). Dans le "faire agir", ce sont des objectifs de comportement, comme susciter la demande d'un renseignement, d'un rendez-vous, faire déplacer le consommateur en lieu de vente, etc. Dans ce dernier cas, il est fort à parier que ces objectifs serviront à soutenir les objectifs marketing et de ventes. 

Ces trois différentes catégories d'objectifs de communication réfèrent aux stades décisionnels client. On peut difficilement vendre un produit ou un service avant que le client sache qu'on existe. On parlera alors d'un entonnoir de conversion, où nous allons adresser chacun des 3 stades afin de faire cheminer le client potentiel vers l'achat. Ils peuvent être travaillés simultanément et en fonction d'un plan global de communication de l'entreprise (souvent à long terme) ou encore dans des plans d'actions spécifiques (comme un lancement de produit, un événement, une campagne, etc.).

Exemples d’objectifs de communication :

• Augmenter la notoriété de la marque X  (faire connaître dans une optique globale).
• Faire connaître les 3 produits de la gamme X d’ici la fin 202X (faire connaître dans le cadre d'un plan d'action spécifique).
• Renforcer l’attachement à la marque chez la clientèle actuelle (faire aimer).
• Augmenter le nombre d'abonnés à la page Instagram (faire agir).
• Augmenter le taux d'ouverture de l'infolettre (faire agir).

Très souvent, des actions de communication découleront des objectifs marketing. C’est pourquoi on perd parfois la distinction entre les deux. 

En effet, ils sont intimement liés. Par exemple, les outils de ventes pourront découler de la stratégie de communication établie grâce aux messages clés du plan. Ainsi, on assure une cohérence des messages et on sert à la fois les ventes et l’image de marque. On mettra alors en place des publicités mettant en vedette certaines promotions via la campagne média globale de l’entreprise. On pourra prévoir des publicités en lieu de vente pour mettre en valeur un produit de la gamme pour lequel on souhaite faire connaître son existence et augmenter son volume de ventes. 

En conclusion, quand vient le temps de fixer un objectif marketing, pensez plutôt en termes de chiffres alors que pour la com, pensez en termes de message qui en découlera. 

Marketing : que veut-on accomplir pour rendre l’entreprise plus profitable? 

Communication : quel comportement, que veut-on dire, à quelle cible, par quel moyen? 

Et maintenant, à vos marques, prêts, planifiez!

Cet article a été mis à jour en janvier 2022 afin de mieux refléter la réalité des entreprises en contexte pandémique. 

Ça fait 5 ans que tu es en affaires, tu gagnes quand même bien ta vie malgré les hauts et les bas de la pandémie. Tu es vraiment dans le jus tout le temps et tout le monde que tu connais l’est aussi alors tu te dis que ce doit être comme ça avoir une entreprise. Tu aimerais augmenter tes ventes, passer à la prochaine étape de croissance et éventuellement engager ton premier employé, mais tu ne vois pas vraiment comment tu pourrais faire ça. 

De toute façon tu cours déjà après ton temps, et avec la pénurie de main d'oeuvre, comment tu pourrais engager et avoir le temps de t'occuper d'un employé ou gérer plus de clients? Pour dire la vérité, tu as déjà essayé plein de solutions marketing que tu as lues sur des blogues, et rien n’a vraiment changé quelque chose à part de vider ton compte de banque... grrrrrrrrr.

Alors tu continues, tête baissée à travailler encore plus fort, encore plus d’heures pour espérer atteindre tes objectifs.

Stop!

Premièrement, nous sommes d’avis que c’est normal de travailler fort. Mais ce qui est moins normal c’est de ne pas avoir de résultats quand on investit temps et argent pour augmenter nos ventes.

On ne te demande pas de devenir un professionnel du marketing!

Non, ça, c’est notre job. Mais… Il y a un minimum à savoir au sujet du marketing lorsque tu veux augmenter tes ventes sans perdre la tête.  Voici les 10 raisons que nous avons rencontrées le plus souvent qui expliquent pourquoi ce que tu fais ne fonctionne pas.

Qui est-elle, ce qu’elle aime, ses comportements d’achat, ce qu'elle recherche ou fuit? Qui sont tes clients? Leurs habitudes, leurs problèmes, leurs valeurs… Pour adapter tes produits, ton discours et même les outils de communication que tu utiliseras, il faut un minimum d’information sur ta clientèle cible. C'est le point le plus important et c'est ce sur quoi tout le reste est basé : le positionnement de ton entreprise, le choix de tes produits ou services, ton réseau de distribution, tes communications, etc. 

Connaître sa clientèle cible ça va plus loin que d'avoir une vague impression que la majorité de tes clients sont des femmes un peu hippies ou des gars qui s'entraînent pas mal. Tu dois connaître leurs comportements, leurs valeurs, leurs aspirations, ce qu'ils consomment en dehors de tes produits, comment ils magasinent, qui les influence, etc. 

Le positif du web c'est que les grandes plateformes comme Facebook et Google peuvent te donner une grande quantité d'informations de qualité et c'est très très précis. Et puisqu'en pandémie beaucoup d'entreprises ont vu leurs affaires se réaliser presque uniquement sur le web, fort est à parier que vous êtes assis sur une mine d'or d'information.

Si tu viens de te dire que c'est quand même pas mal de travail. Oui! Mais c'est tellement important qu'une fois que ce sera en place, tu seras gagnant(e) x 1000. Tu vas avoir un ROI incroyable sur tes efforts, car tu vas mieux connaître et comprendre tes cibles, tes actions, tes données.

Une des choses que tu veux faire dans la prochaine année est d’essayer d’aller chercher des clients dans un nouveau marché, mais as-tu fait ton analyse de la concurrence? Tu réaliseras peut-être qu’il y a déjà beaucoup d’entreprises qui se chicanaient les clients. Ce n’est pas impossible d’attaquer un marché presque saturé, mais tu as besoin d’un plan pour ça. Parlant de plan...

As-tu une stratégie claire? Tu n’aimes pas le mot stratégie? Ça l’air compliqué? Parlons plutôt d’un plan. As-tu un plan de match, des étapes en tête par où commencer? Des priorités sur lesquelles te concentrer? Tu as absolument besoin de ça pour éviter de t’éparpiller et de perdre ton temps, ton énergie... ET TON ARGENT!

Et le plus simple il sera, le plus facile ce sera pour toi de l'exécuter. Qu'est-ce qu'on devrait retrouver dans un plan marketing? Des actions claires et mesurables qui te donneront des résultats. Dans le contexte pandémique, beaucoup des actions se font numériquement alors la qualité de ta présence web est devenue super importante (Exemple : site web rapide et adaptable pour les téléphones, des photos de qualité mais compressées pour ne pas alourdir ton site, un délais court à répondre aux questions, une expérience de magasinage simple et fluide, etc.) 

Alors tu n’es pas dans ceux qui sont coupables du point précédent, mais ton plan n’est pas vraiment mis en place? Que ce soit par manque de temps ou même par manque de confiance en toi, nous avons vu plusieurs fois des entrepreneurs qui avaient une assez bonne idée de ce qu’ils devaient faire, mais ne passaient pas à l’action. La peur de se tromper est souvent la principale raison pour ça.

Notre truc : divise tes idées en plus petites bouchées (une ou deux priorités par mois, par exemple). Ce sera plus facile de réaliser ce que tu as à faire et de mesurer l'impact de tes actions au fur et à mesure. 

Au fond de toi, tu sais que tu es excellent dans ce que tu fais. Même que tes clients te le disent souvent. Malheureusement, quand vient le temps d’expliquer à un prospect pourquoi il devrait t’engager, tu ne sais pas vraiment quoi dire. Trouver les bons mots et la bonne phrase peut prendre du temps, mais lorsque tu les auras trouvés, ta confiance et ton pitch de vente vont grandement s’améliorer et tu deviendras imperturbable la prochaine fois que quelqu’un te demandera : pourquoi toi?

Si tu souhaites avoir des résultats instantanément, tu seras déçu. Ne te méprends pas sur ce que je dis. Il est fort possible une fois qu'une bonne analyse et qu'une bonne stratégie aient été élaborées et mises en place que tu obtiennes des résultats rapidement. Il y a par contre des choses qui prennent du temps. Si ton message est un peu à contre-courant, si tu essaies de modifier des comportements chez ta cible, si ton produit ou ton approche est nouveau ou méconnu, il se peut que les résultats viennent un peu plus tard.  

Aussi, n'oublie pas que tu ne contrôles pas tout, spécialement dans les réseaux sociaux. Comme on le dit souvent, Facebook et Google contrôlent beaucoup l'impact de nos actions sur leur plateforme. Des publicités peuvent prendre jusqu'à 7 jours avant d'atteindre leur pleine efficacité. Alors, ferme ton Facebook, fais toi un café et travaille sur autre chose en attendant que les algorithmes fassent leur travail. Aussi, la perception d'il y a quelques années qu'on pouvait avoir de très bon résultats de publicités en ligne avec de très petits investissements n'est plus vraie en 2022. Il faut davantage planifier, suivre les performances, ajuster les budgets et optimiser encore et encore les campagnes.

Si tu as un peu de budget pour l’année et que tu souhaites avoir des clients partout au Canada, ce n’est pas impossible, mais c’est peut-être difficile à atteindre. Identifier des objectifs réalistes fait aussi partie de l’élaboration d’un bon plan (ben oui, encore la faute du plan!).

Que ce soit dans un sens ou dans l’autre, avoir le bon prix contribue à la cohérence entre la valeur perçue et la valeur reçue par le client. Une bonne stratégie de prix et de promotion consolidera ton positionnement dans ton marché. Le positionnement est la place que tu choisis de prendre dans ton marché. Plusieurs éléments y contribuent et le prix en fait partie.

C’est souvent une des plus grandes frustrations des entrepreneurs. Ils ont l’impression qu’ils recommencent toujours à zéro, car la clientèle si chèrement acquise ne reste pas. Elle essaie et s’en va. Une stratégie marketing devrait adresser ces deux éléments-là : l’acquisition de nouvelle clientèle et la fidélisation de celle-ci.

Tu as peut-être fait plusieurs investissements dans le passé et tu en gardes un goût amer. Je te comprends, c'est frustrant. Même si on fait des plans et de la stratégie, il ne faut pas oublier que le marketing c'est la science du comportement du consommateur. On interagit avec des humains. C'est pourquoi on privilégie des courtes phases de test permettant d'ajuster la stratégie au fur et à mesure. 

C'est normal d'avoir peur d'avancer après quelques échecs. Mais ne sois pas paralysé par une rumination du passé ou une planification excessive. Fait un bon diagnostic de départ, monte un plan simple, teste tes idées au fur et à mesure, corrige le tir et surtout amuses-toi dans tout ça! 

Que tu te sois reconnu dans un ou plusieurs des éléments ci-dessous, ce qui est rassurant, c'est qu’il y a des solutions. Nous pouvons t’aider à te structurer, à développer tes réflexes en marketing et en communication et à mieux investir ton temps et ton argent. Que ce soit par de l’accompagnement personnalisé avec nous ou via une formule numérique (annonce à venir dans quelques semaines !!!!), nous avons plusieurs solutions et outils de travail pour toi.

En attendant, tu peux utiliser les outils et les formations disponibles dans l'Académie Panoramik. Tu y trouveras beaucoup de trucs et astuces super pertinents pour toi. Et en tout temps, n'hésite pas à nous poser ta question, à répondre à nos infolettres ou à discuter avec nous via notre page Facebook, c'est vraiment nous l'autre côté de l'écran et ça nous fait réellement plaisir de vous aider à prendre de meilleures décisions en matière de communication-marketing. 

Et bien, un sourire c’est gratuit. Et le propriétaire de ce commerce doit se poser la question suivante : comment faire pour bien servir mes clients et qu'ils passent dans mon commerce un moment agréable ? Pour répondre à cela, ça prend de la créativité.

Je dis souvent à mes clients de commencer par jouer au client mystère. Il sera utile de faire affaire avec des firmes spécialisées éventuellement. Mais faites le test vous-même. Sortez votre esprit critique. 

Mettez-vous dans la peau de vos différents clients cibles : un jeune qui veut avoir un service rapide, une maman qui a toujours une poussette et pleins de sacs dans les mains, un client difficile, etc. 

Entrez par la même porte que les clients, regardez le décor, observez les odeurs, ressentez l'énergie qui se dégage de l'accueil de votre entreprise. Est-ce que tout le monde semble être paniqué ? Les employés ont-ils l'air de bonne humeur ? Les vitrines sont-elles propres ? Est-ce que le tapis sent la moisissure ? Il est fort à parier que vous trouverez une multitude de détails à améliorer. 

Je me suis déjà fait dire : oui, mais ce sont des détails, c'est pas ça qui est important. 

J'apporte toujours la nuance à ce genre de remarque que c'est l'ensemble de ces détails qui s'additionnent dans l'expérience du client. Le sourire et le regard de la jeune fille a certainement eu un effet sur moi. Les détails peuvent avoir un effet positif sur l'émotion que vos clients ressentiront à votre égard, mais ça peut aussi avoir un effet dévastateur. 

Un article du Harvard Business Review le résumait d'ailleurs très bien : « ce qui réduit la satisfaction et ce que peu d'entreprises gèrent est l'addition des expériences à travers les multiples occasions d'entrer en contact avec l'entreprise, et ce, à travers de multiples canaux et à travers le temps »*. 

Comme on parle de temps, répétez l'expérience du client mystère aux 6 mois même si rien ne vous empêche de développer votre oeil critique en tout temps. 

En conclusion, ne lésinez pas sur les détails. Au fur et à mesure, cela se traduira par une meilleure satisfaction de votre clientèle! 

Vous souhaitez avoir de l'aide, contactez-nous. Faites le test et partagez-nous vos observations! 

*Source : Harvard Business Review: https://hbr.org/2013/09/the-truth-about-customer-experience