Communauté virtuelle : 

Ensemble de personnes partageant des valeurs ou ayant des intérêts communs, 

qui se rencontrent et ont des échanges par l'intermédiaire d'Internet. 

C’est aussi pourquoi Instagram développe de plus en plus les options promotionnelles pour mettre en valeur les produits des marques. Un utilisateur sur 10 utilise la plateforme pour acheter ou trouver de nouveaux produits. Et avec la forte croissance de l’achat en ligne cette année, gageons que cette proportion grimpera en flèche dans les prochains mois.

Instagram permet aux marques de se dévoiler sous des thèmes précis. Grâce aux hashtags et aux influenceurs, les entreprises s’ouvrent à tout un univers permettant de présenter leur marque comme un mode de vie. Rassemblant les membres par leurs intérêts et leurs passions, ce sont les valeurs de la marque qui transparaissent avant tout.

Maintenant, avec les stories, c’est tout l’art du storytelling qui vient boucler la boucle de la communauté de marque. On voit les fans identifier les marques dans leurs stories, qui repartagent sur leurs propres comptes, rassemblant ainsi la passionnés en un seul clic. De plus, comme les stories ne sont visibles que pendant 24h, cet aspect éphémère pousse les utilisateurs à les consulter rapidement, avant qu’il ne soit trop tard.

En créant son interface de stories, Instagram a compris ses utilisateurs. Son utilisation est tellement simple et conviviale qu’il ne faut que quelques secondes pour saisir le moment et le partager avec sa communauté.

Dans la page d’accueil de l’application, on y retrouve des cercles juste en dessous du menu Instagram en haut de page. Votre photo de profil s’y retrouve, tout à gauche et il est inscrit « Votre story » en dessous. Il vous suffit de cliquer sur ce bouton pour créer votre story. Vous aurez accès à une multitude de possibilités pour créer des publications amusantes, comme des effets vidéos (boomerang, superzoom, direct, etc.). Vous pouvez également faire des courts sondages, des jeux, retoucher vos photos, écrire du texte, insérer des GIF, etc. Ajoutez des hashtags pour identifier des thèmes et faciliter les recherches et identifiez des partenaires ou des membres de votre communauté avec le @, et le tour est joué! Une fois que votre contenu est prêt, vous pouvez le publier en même temps sur votre compte Facebook en sélectionnant cette option de partage. Vous pouvez ajouter d’autres séquences de stories en appuyant longuement sur le bouton en page d’accueil et en sélectionnant «Ajoutez à votre story».

Lorsqu’un membre vous identifie dans une story, vous recevez une notification en message privé. Vous aurez alors l’option de repartager le contenu dans votre propre story. Vous contribuez ainsi à générer de l’engagement envers votre marque et vous incitez les autres membres de votre communauté à faire de même.

Il existe une fonctionnalité «voir plus» qui permet aux utilisateurs de faire glisser l’écran vers le haut pour consulter un lien. Cette fonctionnalité n’est cependant disponible que pour les comptes qui ont 10 000 fans et plus.

Revenons sur le contenu généré par les utilisateurs. Comme nous l’avons souvent abordé, les membres les plus engagés de votre communauté deviennent des ambassadeurs. Lorsqu’ils endossent une marque ou un produit, vos fans sont enclins à publier du contenu en identifiant votre marque. Ainsi, ils font vivre votre marque concrètement, en démontreront les bénéfices ou feront rêver les autres utilisateurs. Lorsque vous repartagez leur contenu sur votre profil entreprise en mentionnant la personne qui a produit le contenu, vous endossez son mode de vie, la façon qu’il fait vivre votre marque. Vous encouragez les passions et les thèmes qui rallient vos fans à votre marque et vous donnez envie aux autres d’emboiter le pas! Vous faites vivre votre communauté!

Ce type de contenu a un pouvoir très puissant pour votre entreprise, car 9 consommateurs en ligne sur 10 ont plus confiance en du contenu généré par les utilisateurs qu’en la publicité traditionnelle.

Les centres d'entrainement pour futures et nouvelles mamans Bougeotte & Placotine sont un très bon exemple de communauté active en ligne. Les mamans se motivent entres elles à garder un mode de vie sain, à prendre soin d'elles et à demeurer actives en partageant photos et stories qui mentionnent la marque. L'entreprise organise plusieurs ateliers, rencontres et causeries entre mamans, en plus des cours de groupes, qui permettent aux femmes de briser leur isolement en congé de maternité en rencontrant d'autres femmes dans la même situation qu'elles. Le sentiment d'appartenance à la marque prend vite sa place et la communauté se forge. 

Les concours, les jeux et les envois courriels sont de bons moyens pour inciter vos fans à générer du contenu. Aussi, lorsqu’on repartage les stories des fans, on peut très bien ajouter une incitation à l’action dans les stories elles-mêmes.

En plus de susciter l’intérêt des fans, les concours sont un excellent moyen de développer votre notoriété et de susciter l’engagement en obtenant des mentions j’aime et des commentaires. Choisissez toujours des prix en lien avec votre marque, comme des cartes cadeaux ou des produits reliés à votre offre. L’idée est de faire découvrir votre entreprise et vos valeurs.

Je termine en vous présentant un résumé de deux marques québécoises qui réussissent bien sur Instagram. Brisons les idées préconçues qu'il faut être une multinationale comme Coca-Cola ou Jeep pour créer des communautés et des comptes Instagram engagés. 

Hooké @hookeqc

Née sur la rivière Restigouche en 2012, Hooké est une marque québécoise ayant pour mission de promouvoir la pêche durable et la chasse éthique. À travers le design, la vidéographie et la photographie, Hooké partage sa vision et inspire une communauté de passionnés d'aventure à explorer et à mieux comprendre la nature qui les entoure. (source : Hooke.ca)

Facteurs de succès

Authentique : Les sourires, les vidéos et les photos prises sur le vif, on nous partage vraiment la joie et la bonne humeur.

Nature : Les images sont à couper le souffle, on nous partage la beauté des paysages québécois : lac, rivières, forêts, animaux, couchés de soleil. 

Passion : Les photos, les vidéos et les stories présentent merveilleusement bien leur passion pour la pêche. Même ceux qui ne pratiquent pas la pêche auront envie d'essayer!

Folia Design @folia.design

Folia Design est le spécialiste de la plante d'intérieur à Québec. Leur mission est de reconnecter les gens à la nature à l'intérieur des espaces de vie. (Source : Foliadesign.ca)

Facteurs de succès

Épuré : Les photos sur fond pâle permettent de mettre la plante au centre de leurs publications. C'est LA vedette, et c'est magnifique!

Design et tendance : Leur style répond aux tendances déco actuelles. Intégré dans les ambiances intérieures, la communauté partage sa passion pour le design d'intérieur agrémenté de verdure. 

Fraîcheur : L'entreprise et ses fans partagent des images qui respirent la fraîcheur. Ces amoureux des plantes nous donnent envie de verdir notre intérieur, avec style!

Voilà des preuves qu'il est possible de bien faire les choses quand on y met des efforts. Il suffit de se concentrer sur les plateformes qui font le plus de sens pour notre marque et pour lesquelles on y investira du temps. Plutôt que de vous éparpiller sur 5 plateformes et de toutes les gérer à moitié, choisissez-en une ou deux et investissez-vous pleinement avec des thèmes qui soulèveront les passions de vos fans!

Petite parenthèse sur l’éducation de votre clientèle. Plusieurs ont parfois peur de «donner leurs secrets professionnels» en transmettant leurs connaissances à leurs clients. Sachez que vos clients ne pourront jamais atteindre votre niveau d’expertise, à moins d’entamer les mêmes études que vous et d’acquérir le même nombre d’années d’expérience. Leur transmettre vos connaissances leur permet de mieux comprendre vos recommandations et d’adhérer à vos messages. Vous ne faites donc que leur donner les outils pour avoir confiance en vous et en votre expertise!

Il existe au Canada une loi anti-pourriel (C-28) à laquelle vous devez vous conformer pour tout envoi courriel de masse. Sans m’étendre sur le sujet, la plupart des outils d’envoi courriel comme Zoho Campaigns, Cyberimpact ou Mailchimp vous aident à la respecter.

La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) protège les consommateurs et les entreprises contre l'utilisation abusive de la technologie numérique, y compris les pourriels et les autres menaces électroniques. Elle vise également à aider les entreprises à rester compétitives dans un marché numérique mondial.

Assurez-vous de vous renseigner sur le sujet et de connaitre la règlementation sur votre territoire et sur celui de vos cibles, si par exemple, vous envoyez des courriels en Europe, où la loi est différente.

Comme je vous ai parlé un peu plus haut de la loi C-28, voici, entre autres, des éléments que l’on doit obligatoirement retrouver dans votre infolettre pour vous y conformer :

OBLIGATOIRES

·  Objet directement en lien avec le contenu

·  Logo (s’identifier clairement)

·  Vos coordonnées

·  Lien de désabonnement

Ces quatre éléments peuvent paraître évidents, mais ils sont également la clé pour que votre envoi ne se retrouve pas dans la boîte pourriel, pour inciter vos destinataires à ouvrir votre courriel et ultimement pour qu’ils puissent vous contacter.

Maintenant que vous connaissez la base de ce que doit contenir votre envoi, je vous présente les éléments, qui selon moi, sont à prioriser pour obtenir de meilleurs résultats.

1.  Personnaliser le contenu : connaître vos cibles et en faire des listes segmentées

Adapter votre contenu selon la personne à qui vous vous adressez. Vous n’aurez pas la même approche pour parler d’un même sujet si vous vous confiez à un collègue expert ou si vous en parlez à un client. C’est donc la même logique en fonction de vos cibles. Il existe plusieurs méthodes pour personnaliser le contenu (démographie, intérêts, segments de marché, etc.). Plus votre contenu sera personnalisé en fonction de critères précis, plus il sera pertinent pour vos cibles, plus vous aurez de bons résultats.

La possibilité de segmenter des listes d'e-mails et d'individualiser les campagnes d'e-mailing est la tactique de personnalisation la plus efficace selon, respectivement, 51 % et 50 % des influenceurs marketing. (Source : Hubspot) 

2.  Facilité à lire

Oubliez la mode de l’infolettre style journal à 4 colonnes. Gardez ça SIMPLE! Plusieurs experts en marketing web, comme Neil Patel, ne s’en tiennent désormais qu’à quelques lignes et des liens. Gardez en tête que vos cibles sont submergées de courriels, et si votre objet n’est pas alléchant et que le contenu est trop long à lire, vous allez perdre des joueurs. 

De plus, pensez au fait que de plus en plus de gens consultent leurs courriels via leur cellulaire. L’écran est beaucoup plus petit et le temps de lecture plus court. Voici quelques éléments de base pour vous aider à rédiger un texte facile à lire :

L'architecture du texte

Aidez vos lecteurs à s’y retrouver rapidement en construisant une architecture claire visuellement et constante dans toutes vos communications courriel. Insérez des titres avec un caractères plus gros et des sous-titres plus petits que les titres, mais plus gros que les corps de texte.

Laissez des espaces blancs. Je sais, l’humain a horreur du vide. Mais en design et en communication, le vide laisse respirer le lecteur et allège la présentation.

Je le redis : gardez ça SIMPLE! Une colonne, un texte court. 

Les phrases directes

Dans la même optique, allez droit au but! Laissez tomber vos phrases poétiques à quatre lignes. Soyez concrets, précis et concis.

Le choix de vocabulaire selon vos cibles

Évidemment, qui dit simplicité, dit vocabulaire adapté. Ne sortez pas vos mots scientifiques à 8 syllabes. Vous êtes l’expert, vous pouvez vulgariser pour aider vos lecteurs à comprendre! Par contre, ne les prenez pas non plus pour des élèves de 2^e année. Ajustez-vous selon leur niveau de connaissance et leurs intérêts.

Le bon ton

Avoir le ton juste, qui reflète votre expertise et le caractère de votre marque vous aidera à générer de l’engagement et à retenir vos lecteurs. Choisir un ton qui donnera votre personnalité, votre style n’est pas chose aisée. Mais soyez patients et donnez-vous le droit à l’erreur. Votre persévérance vous permettra de trouver le ton juste pour accrocher vos lecteurs et tisser ce fameux lien de confiance.

3. Visuels

Tout le monde le sait, une image vaut mille mots. Illustrer vos propos avec un visuel peut aider la lecture et garder vos cibles intéressées. Choisissez des images qui reflètent votre image de marque et pour lesquelles vous avez les droits de diffusion. Si cela devient un casse-tête pour vous, n’en mettez pas. Il ne faudrait pas non plus que l’adage devienne Une image vaut mille maux.

4. Incitez à l'action (Call to action)

Incitez vos cibles à passer à l’action. Ajouter des boutons pour rendre le clic plus facile.

5. Les liens

N’oubliez pas d’insérer des liens vers votre site web et vers vos médias sociaux. Les outils de communication doivent  être en synergie les uns avec les autres. Par exemple, comme on veut que le courriel soit court, vous pourriez inviter les gens à lire un article sur votre blogue pour approfondir un sujet effleuré en courriel (comme on fait avec notre infolettre de notre boite à outils gratuits! Vous n’êtes pas abonnés? Mais abonnez-vous!).

En terminant, il existe une foule d’éléments auxquels s’attarder pour créer une infolettre efficace. Sachez que la plupart des outils d’email marketing vous permettent de consulter des statistiques. Consultez-les et suivez-les! Il existe plusieurs statistiques vous permettant de fixer des barèmes de performance, comme le taux d’ouverture selon votre domaine d’exercice, pour ne nommer que celui-ci. Elles sont une mine d’or pour vous aider à vous améliorer.  Elles vous aideront à vous faire une idée si votre score est bon et vous guideront vers des éléments potentiels à peaufiner. D’ailleurs, savoir s’adapter et se corriger est un autre moyen pour vous mener vers le succès et l’atteinte de vos objectifs.

Et finalement, testez, testez et retestez! Sans toutefois vous dénaturer, essayez des choses et, à l’aide de vos statistiques, constatez les effets positifs ou négatifs. Gardez ce qui fonctionne bien et rejetez ce qui ne fonctionne pas. N’oubliez pas aussi d’utiliser la fonction d’email test pour avoir un aperçu du résultat final. Ouvrez votre courriel sur l’ordinateur, le téléphone et la tablette et assurez-vous qu’il soit facile à lire peu importe le support. Avec l’esprit alerte et ouvert aux changements, votre infolettre ne fera que s’améliorer au fil du temps et vous en sortirez gagnant!