Un jour, je lui ai demandé combien cela lui coûtait de faire mon habit de neige. Elle m’a répondu que ça lui coûtait bien moins cher que de l’acheter au magasin. Je lui ai alors demandé si elle avait compté ses heures. Elle m’a regardé, un peu surprise du calcul du coût de revient que j’étais en train de faire, puis m’a répondu qu’elle le faisait avec amour et qu’elle ne comptait jamais son temps quand il s’agissait de sa fille. Ma mère travaillait à temps plein à ce moment-là pour l’entreprise familiale. Mes parents n’avaient qu’une voiture, alors elle faisait le taxi pour mon père et moi. Elle faisait les repas, le ménage, essayait tant bien que mal d’aller à la piscine 3 fois par semaine pour garder la forme. Bref, c’était une maman orchestre…comme beaucoup d’entrepreneurs. Elle était convaincue que les heures supplémentaires à coudre mes habits de neige étaient un investissement. Mais un jour, elle a réalisé qu’elle était fatiguée. Et depuis ce jour-là, j’ai eu des habits de neige du magasin.

Des mamans orchestres, il y en a dans beaucoup d’entreprises. On les appelle des hommes ou femmes orchestres. 

En premier lieu, ils ont un métier. En second lieu, ils font le recrutement du personnel, la facturation, les publications sur Facebook, puis ils plantent les fleurs au printemps… parce qu’il faut bien que les choses soient faites. 

Puis, un jour, ils réalisent qu’ils sont fatigués, eux aussi. Ils réalisent que les journées passent trop vite et qu’ils n’ont pas le temps de retourner les appels de clients potentiels. Ils manquent de temps pour mettre à jour leur site web et même pour prendre des vacances. Et le pire, ils n’ont pas le temps de réfléchir comment mieux faire les choses pour avoir une entreprise plus profitable. Puis, les années passent et l’entreprise reste toujours au même point, mais eux, sont de plus en plus fatigués. Je vous invite à faire cette réflexion pour votre propre entreprise et à me partager les résultats de votre exercice par courriel. Je suis super intéressée par vos découvertes à l'interne. 

Vous serez peut-être surpris de constater que les tâches administratives prennent trop de place dans votre agenda ou que vous n’accordez pas assez de temps à mettre en place des procédures de service à la clientèle. Ces découvertes devraient maintenant vous guider vers quel professionnel vous devriez vous adjoindre pour soit vous libérer du temps, soit faire ce que vous n’avez pas le temps de faire. J’entends régulièrement mes clients me dire, une fois qu’ils ont accepté (et vraiment accepté… ;-) ) d’avoir une équipe en marketing avec eux, qu'ils se sentent non seulement libérés de cette pression, mais qu'ils savent mieux où investir leurs efforts maintenant. Et ça, ça n’a pas de prix à leurs yeux. 

Vous souhaitez de l'aide pour votre planification stratégique ? 

Contactez-nous!   

Premièrement, acceptez que la communication évolue dans toutes les sphères de l’entreprise, y compris à l’interne. 

Finie l’époque des outils traditionnels à l’interne et des outils flamboyants à l’externe. Il faut que le message soit dynamique et surprenant de toutes parts. Ainsi, si vous prévoyez un lancement de produit, par exemple, assurez-vous de planifier un lancement en primeur auprès de vos employés et que celui-ci soit aussi percutant que celui prévu pour la clientèle. 

Comme le mentionne Marie-Pierre Grenier, spécialiste en communication interne depuis plus de vingt ans, « Plus les employés seront interpellés par vos projets, meilleurs ambassadeurs pour l’organisation ils seront ». 

On a souvent tendance à privilégier le client et ce qui fait vendre. En effet, on favorise la mise en place des actions pour ce qui attire du revenu. En ce qui concerne les moyens à l’interne et l’employé, c’est un coût. Pourtant, il n’y a pas d’expérience client sans expérience employé. Je vous invite d’ailleurs à découvrir ou à redécouvrir l’article sur l’expérience client pour plus de détails sur le sujet.

C’est pourtant simple, un employé ne peut pas donner à un client ce que l’entreprise ne lui donne pas.

Cela ne concerne pas uniquement ceux qui ont un contact direct avec la clientèle. 

Toutes les fonctions de support contribuent à l’amélioration de l’expérience client.

Un employé heureux et bien informé sera plus efficace dans l’exécution de ses tâches.

Ainsi, il facilitera les procédures internes et contribuera d’une manière indirecte à l’expérience client : réduction des délais, diminution des erreurs, meilleur service à la clientèle

Pour assurer une communication interne réussie, gardez en tête ces 4 éléments :

1. Ressources : mettez en place les ressources nécessaires afin d’assurer une communication interne efficace.

2. Transparence : La franchise est toujours la voie la plus simple. Assurez-vous d’expliquer clairement ce qu’il en est et ce que les employés doivent faire. Ce type de discours renforcera le lien de confiance que vous créez avec vos employés.

3. Communication : Ne cachez pas d’information à vos employés. À l’ère numérique, les fuites vont extrêmement vite. Évitez que vos employés n’apprennent des nouvelles via les médias sociaux et évitez ainsi d’éveiller la méfiance ou l’anxiété.

4. Régularité : Communiquez régulièrement avec vos employés. Vous créerez ainsi un climat de confiance stable. 

En conclusion, ne négligez pas la communication à l’interne. 

Celle-ci est la porte d’entrée d’une entreprise performante, efficace et en santé. 

Et si vous manquez de ressources pour mettre sur pied une stratégie de communication interne, n’hésitez pas à faire appel à une ressource externe spécialisée. 

Penser notre plan RH comme un plan de com

Afin de s’assurer d’avoir des employés en qualité et en quantité nécessaires pour assurer la pérennité de l’entreprise, il faut se doter d’un plan d’action, le communiquer à l’interne (toujours!), l’appliquer et le mesurer. Pour être efficace, le plan RH doit passer par les mêmes étapes que le plan de communication :

• Définir le mandat
• Analyser la situation
• Déterminer les objectifs
• Identifier le ou les publics cibles
• Identifier l’axe de communication
• Élaborer une stratégie
• Déterminer les moyens/outils
• Rédiger le message
• Établir le budget et fixer l’échéancier
• Évaluer les résultats

Une fois ces étapes franchies, vous saurez exactement où vous allez. Attardons-nous légèrement sur les étapes 2, 4 et 6, qui ont une importance particulière dans le plan marketing RH.

Faire un portrait réaliste de notre situation

L’analyse de la situation étant déterminante pour la réussite du plan, il est important d’y mettre les ressources nécessaires, en temps et en personnel. On prend le temps de faire une analyse interne et externe. D’abord, on analyse la concurrence. Qu’est-ce qu’elle offre comme type d’emploi, conditions salariales, avantages sociaux et cie, mais plus précisément, qu’elle est sa proposition de valeur distinctive? Qu’est-ce qu’elle offre comme expérience employé à son personnel? Ensuite, on fait une analyse FFOM (forces, faiblesses, opportunités, menaces) de notre processus de recrutement, comme on le fait pour notre communication d’entreprise. On essaie également de faire des prévisions de notre main-d’œuvre dans un horizon de 1 à 5 ans, pour se permettre d’être au-devant de la parade. On porte aussi notre attention sur la définition de notre mission, vision, valeurs, pour vérifier si celles-ci sont toujours vraies et en accord avec ce qu’on offre comme réelle expérience employé. C’est aussi grâce à elles qu’on peut définir notre culture d’entreprise et notre marque employeur, qu’on fera plus tard rayonner pour attirer des candidats.

Bien identifier qui sont nos candidats potentiels

Souvent, l’erreur que font les employeurs est de ne pas assez bien définir sa ou ses cibles. Quand la segmentation de cibles n’est pas assez précise, on risque de donner un coup d’épée dans l’eau, exactement comme en marketing traditionnel. Il importe donc de bien définir le profil des candidats recherchés pour nos postes ainsi que leurs attentes (afin de pouvoir y répondre). 

L’idéal est d’identifier, par poste, quelles sont les caractéristiques recherchées, les comportements et le type de personnalité qui font qu’un employé est performant dans ce même poste. Il sera beaucoup plus facile ensuite de rédiger les messages et de choisir les outils en fonction de chaque cible, pour l’atteindre spécifiquement.

Élaborer notre stratégie RH

En élaborant notre stratégie de recrutement, il faut s’assurer qu’elle reste en accord avec notre mission, vision, valeurs, car le contraire peut affecter nos chances de réussite. Les candidats sont toujours plus attirés vers une entreprise dont les caractéristiques concordent avec les siennes. C’est souvent ce qui va déterminer leur choix entre vous et votre concurrence. De plus, afin d’élaborer la stratégie RH, on peut partir du principe marketing AIDA (attention, intérêt, désir, action). On passe par les mêmes étapes pour convertir un candidat en employé qu’un prospect en client.

Selon la plateforme choisie, il faut d’abord attirer l’attention du candidat vers celle-ci et ensuite éveiller son intérêt envers notre entreprise en se positionnant comme employeur de choix, notamment avec du contenu participatif qui ouvre le dialogue. Puis, il faut susciter son désir de travailler pour nous et de consulter nos offres d’emploi, et finalement, lui proposer de passer à l’action en postulant à une offre .  Ces quelques lignes directrices devraient vous permettre d’apprivoiser le recrutement stratégique et vous faire réfléchir sur vos propres méthodes. Nous reviendrons plus spécifiquement sur certains aspects, notamment sur les médias sociaux, dans de futurs articles! :) L’enjeu de recrutement est déterminant pour votre entreprise et sa pérennité, alors vaut mieux y mettre tout l’effort nécessaire maintenant. Vous en récolterez les fruits dans un futur rapproché!  Pour discuter de votre plan marketing RH avec nous, n’hésitez pas à nous contacter!

Source : https://ordrecrha.org/ressources/dotation/2011/11/le-recrutement-strategique-une-planification-necessaire-pour-recruter-les-meilleurshttp://www.affairesrh.ca/gestionnaires/solutions-gestion/fiche.aspx?f=73650 

La pression augmente et devient alors de plus en plus forte sur les entreprises pour adopter des positions écoresponsables. Tous les gestes comptent et les consommateurs y sont très sensibles.

C’est donc très attrayant pour les entreprises d’apposer un logo à feuilles vertes un peu partout à toutes les sauces.

On ne peut pas être contre la vertu et toutes les entreprises devraient faire des efforts pour diminuer leur empreinte environnementale.

C’est en lisant les annonces de Nespresso et d’Apple qui ont chacune récemment annoncé qu’ils visaient la carboneutralité d’ici 2022 et 2030 que je me suis questionnée sur la responsabilité des directeurs marketing face à ce positionnement.

Rappelons qu’un positionnement est un choix délibéré que font les entreprises en prenant position sur certaines valeurs et certains comportements qu’elles s’engagent à adopter. Un positionnement ne suit pas la mode et ne change pas au gré des saisons.

Le positionnement d’une entreprise est le résultat d’une démarche sérieuse englobant toute l’organisation et dont chacun devient le porte-parole. Mais ce n’est pas seulement une phrase dans un rapport. 

Le positionnement est un état qui se vit au quotidien.

Si l’écologie vous attire parce que vous ressentez la pression de vos consommateurs et que vous voulez bien paraître et ne pas manquer le bateau. Je vous dirais que vous faites déjà fausse route.

Pour endosser réellement un positionnement comme l’écologie, vous devez avant tout y croire. Si vous souhaitez protéger votre crédibilité en tant qu’entreprise, implanter un programme sain et réaliste dans vos départements, si vous voulez que vos employés vous prennent au sérieux, vous devez avoir le sang vert à la base.

Les consommateurs ne sont pas dupes. Ils savent reconnaître les entreprises qui font des promesses cosmétiques pour avoir leur argent (c’est ce que j’appelle du mauvais marketing) et celles qui agissent fondamentalement en fonction de leurs idéaux et qui sont fières de le partager.

Les bottines doivent précéder les babines dans le cas du positionnement. Et non l’inverse.

Les consommateurs cherchent des entreprises transparentes, vraies et sincères. Le choix est grand. Si vous n’êtes pas à la hauteur de ce que vous prétendez être, ils iront ailleurs, sans même regarder en arrière et n’hésiteront pas à écorcher votre réputation au passage.

1.  Faites le diagnostic vert de votre organisation

Évaluer où vous en êtes réellement? N’hésitez pas à faire appel à un expert en la matière. Validez quels sont les standards de l’industrie, vérifier les lois en place et les subventions disponibles.

2.  Faites des choix

Est-ce que vous visez que votre entreprise  entière soit écologique ou devriez-vous commencer par un produit spécifique, une gamme ou un service? Qu’est-ce que vous devez changer dans votre chaîne d’approvisionnement, de production et de distribution pour atteindre les standards de votre industrie? Évaluez les coûts. Cette démarche pourrait diminuer votre marge de profit à court terme, mais pourrait aussi augmenter vos ventes. Jusqu’où êtes-vous prêts à aller?

3.  Contrôlez la qualité

Je vous rappelle qu’il n’y a rien de pire que de se faire prendre à mentir. En plus d’anéantir vos efforts à déployer ce nouveau positionnement, vous démotiverez vos troupes, perdrez votre crédibilité en tant que leader et perdrez beaucoup d’argent. Mettez en place un contrôle de la qualité. Si vous n’avez pas déjà de structure en place, c’est le temps d’y travailler et d’hausser la barre sur ce que vous offrez à votre clientèle.

4.  Planifiez vos communications en conséquence

Que vous choisissiez de faire de grandes annonces à la Apple ou que vous en fassiez un déploiement plus timide, planifiez vos communications internes et externes et assurez-vous que vos équipes comprennent la direction dans laquelle vous vous dirigez.

Finalement, l’adoption d’un positionnement vert est une bonne idée si vous êtes prêts à mettre les moyens de vos ambitions en place.

Ne faites pas les choses à moitié. Positionnez-vous clairement, avec audace et fierté.