Un jour, je lui ai demandé combien cela lui coûtait de faire mon habit de neige. Elle m’a répondu que ça lui coûtait bien moins cher que de l’acheter au magasin. Je lui ai alors demandé si elle avait compté ses heures. Elle m’a regardé, un peu surprise du calcul du coût de revient que j’étais en train de faire, puis m’a répondu qu’elle le faisait avec amour et qu’elle ne comptait jamais son temps quand il s’agissait de sa fille. Ma mère travaillait à temps plein à ce moment-là pour l’entreprise familiale. Mes parents n’avaient qu’une voiture, alors elle faisait le taxi pour mon père et moi. Elle faisait les repas, le ménage, essayait tant bien que mal d’aller à la piscine 3 fois par semaine pour garder la forme. Bref, c’était une maman orchestre…comme beaucoup d’entrepreneurs. Elle était convaincue que les heures supplémentaires à coudre mes habits de neige étaient un investissement. Mais un jour, elle a réalisé qu’elle était fatiguée. Et depuis ce jour-là, j’ai eu des habits de neige du magasin.

Des mamans orchestres, il y en a dans beaucoup d’entreprises. On les appelle des hommes ou femmes orchestres. 

En premier lieu, ils ont un métier. En second lieu, ils font le recrutement du personnel, la facturation, les publications sur Facebook, puis ils plantent les fleurs au printemps… parce qu’il faut bien que les choses soient faites. 

Puis, un jour, ils réalisent qu’ils sont fatigués, eux aussi. Ils réalisent que les journées passent trop vite et qu’ils n’ont pas le temps de retourner les appels de clients potentiels. Ils manquent de temps pour mettre à jour leur site web et même pour prendre des vacances. Et le pire, ils n’ont pas le temps de réfléchir comment mieux faire les choses pour avoir une entreprise plus profitable. Puis, les années passent et l’entreprise reste toujours au même point, mais eux, sont de plus en plus fatigués. Je vous invite à faire cette réflexion pour votre propre entreprise et à me partager les résultats de votre exercice par courriel. Je suis super intéressée par vos découvertes à l'interne. 

Vous serez peut-être surpris de constater que les tâches administratives prennent trop de place dans votre agenda ou que vous n’accordez pas assez de temps à mettre en place des procédures de service à la clientèle. Ces découvertes devraient maintenant vous guider vers quel professionnel vous devriez vous adjoindre pour soit vous libérer du temps, soit faire ce que vous n’avez pas le temps de faire. J’entends régulièrement mes clients me dire, une fois qu’ils ont accepté (et vraiment accepté… ;-) ) d’avoir une équipe en marketing avec eux, qu'ils se sentent non seulement libérés de cette pression, mais qu'ils savent mieux où investir leurs efforts maintenant. Et ça, ça n’a pas de prix à leurs yeux. 

Vous souhaitez de l'aide pour votre planification stratégique ? 

Contactez-nous!   

Quand il est temps de faire de la publicité, Facebook impose plusieurs critères à respecter dont la fameuse règle du 20% de texte sur une image. En effet, vos visuels publicitaires peuvent contenir du texte, mais celui-ci ne doit pas occuper plus du un cinquième de l’espace sur l’image. Ceci a pour but d’optimiser l’efficacité des placements. Facebook tente de constamment améliorer ses services publicitaire et mène régulièrement « des recherches et analyse les avis afin de découvrir quels attributs publicitaires sont de qualité médiocre et diminuent la valeur que tirent les personnes et les entreprises des publicités ». Ces recherches ont donc permis de constater que les publicités contenant moins de textes étaient plus efficaces. C’est pourquoi vous ne pourrez pas publier une publicité qui ne respecte pas cette règle.

Très bien, mais vous, le « gestionnaire de médias sociaux multitasking pas du tout graphiste », n’avez aucune idée comment calculer ce 20% ? Voilà donc un outil qui vous permet d’importer votre visuel publicitaire afin de vérifier la quantité de texte qu’il contient.

Parlant de publicités, l’interface Facebook n’est qu’une des multiples possibilités publicitaires en ligne. Avec toutes ces options, vient les milliers de formats de visuels à créer. Juste pour Facebook, il est possible de créer des visuels en 9 formats distincts (fil d’actualité, stories, carrousel, etc.). Vous comprendrez qu’on s’y perd facilement! Et pour couronner le tout, ça change souvent! Difficile de se souvenir de tout ça!

Voici donc un lien qui liste la majorité des formats publicitaires web, incluant les règles qui y sont reliées.

Les publications textes n’ont pas tellement la cote. Ou du moins, il faut un beau visuel pour accrocher l’œil du surfer des médias sociaux. Sans quoi, il fera défiler son fil d’actualité à la vitesse de l’éclair sans porter attention à votre message.

Créer des visuels quand le temps nous manque et que vos équipe ne vous fournit pas toujours des photos, c’est possible! Mais attention, on ne peut pas prendre n’importe quelle photo pour diffuser sur un compte entreprise. Assurez-vous que les photos que vous diffusez soient libres de droits! Voici donc un site qui vous permet d’accéder à une banque de photos libres de droits, gratuitement.

Évidemment, ce genre de site a ses limites, et l’idéal est toujours d’avoir votre propre banque d’images, mais c’est toujours pratique d’avoir un bon dépanneur!

Vous n’êtes pas graphiste, et encore moins photographe. Grâce à PixlR et PixlR express, il est possible de faire des retouches facilement et, évidemment, gratuitement. La version gratuite a évidemment ses restrictions, mais pour l’avoir utilisé souvent, ça fonctionne très bien quand on souhaite faire des retouches mineures comme recadrer l’image, ajouter du flou, améliorer la luminosité et le contraste, etc.

L’avantage par rapport aux outils de retouches proposés par Facebook ou Instagram? Premièrement il vous est possible d’enregistrer la photo modifiée et de l’utiliser dans tous les outils où vous en aurez besoin, et deuxièmement, celle-ci ne perd pas son niveau de qualité alors Facebook et Instagram compressent vos photos.  

Mon outil de prédilection quand on ne peut pas tout donner à un pro, mais qu’on veut des visuels de qualité, c’est Canva. Cet outil en ligne permet de créer des montages graphiques pour publier sur les médias sociaux (il y a aussi des gabarits pour des outils imprimés, mais ce serait un autre sujet d’article).

Leurs gabarits vous permet de choisir les bons formats de publication selon le réseau sur lequel vous souhaitez publier. Vous avez accès à un certain nombre d’éléments graphiques gratuitement, et libres de droits. C’est un outil convivial très facile à utiliser, même si vous n’êtes pas graphiste!

Finalement, le meilleur outil pour vous aider à créer du contenu pour vos médias sociaux demeure la planification. De cette façon, vous arriverez à décliner les sujets et, grâce aux outils de cet article, vous serez en mesure de publier du contenu de qualité! 

La cohérence dans vos communications d'entreprise. Pourquoi est-ce si important ? 

Ces nombreuses fois où vous vous êtes installé devant votre ordinateur pour préparer une publication et... oups, bruits de criquets, pas d'inspiration. Dans cet article, je vous donne des outils pour vous aider à mieux planifier votre présence en ligne, pour vous aider à rédiger votre contenu et pour ainsi gagner du temps. 

Le nerf de la guerre en communication, c’est la cohérence. Mieux vous serez planifié, plus vous serez assuré de créer du contenu qui vous ressemble et qui reflète les valeurs de votre marque. Autrement dit, la planification vous met sur une route à suivre et vous indique les balises à respecter pour faire du sens auprès de vos cibles.

C'est simple :

Toutes les plateformes ne sont pas pertinentes pour toutes les entreprises. Par exemple, LinkedIn est plus pertinent pour les entreprises en B2B alors que Facebook l’est plus pour les entreprises en B2C. En plus, assurez-vous d’évaluer vos ressources disponibles, car animer des médias sociaux demande de la rigueur et de la récurrence, donc si vous êtes seul et que vous n’avez que 2h par semaine à investir pour les médias sociaux, il serait préférable de vous en tenir à une ou deux plateformes. Comme je dis toujours, il vaut mieux en faire peu, mais le faire bien que de s’éparpiller un peu partout et le faire à moitié. 

Pour savoir quelle plateforme choisir, assurez-vous de bien définir vos cibles. Créez un persona qui décrit votre cible principale et vos cibles secondaires afin d’adapter votre contenu. Essayez de déterminer son âge, son sexe, ses habitudes, ses intérêts, etc. Vous pouvez même leur donner un prénom. Ça contribue à mettre un « visage » sur la personne à qui on s’adresse. Dans la vie, vous n’aurez pas la même approche pour annoncer une nouvelle à votre mère plutôt qu’à votre associé, n’est-ce pas? Il en va de même pour vos cibles!

Une fois vos cibles définies, survolez les différentes plateformes pour vous familiariser avec leurs différentes possibilités. Chaque plateforme a son style et ses utilisateurs, en voici un résumé : 

Vient ensuite :

LikedIn 18% 

Pinterest 17% 

SnapChat 16%

WhatsApp 14% 

Twitter 12%

Il existe une foule de données statistiques sur l’utilisation des médias sociaux. Il vous est possible de connaître les habitudes et activités des utilisateurs de chaque plateforme. Selon votre type d’activité, il vous sera ainsi possible de prendre une décision éclairée en survolant ces statistiques. Assurez-vous simplement de choisir des sources fiables et à jour, car les tendances changent vite!

Comme dans toute action stratégique, déterminer « pourquoi » on fait une action est primordial. Il existe une multitude de raisons pour votre entreprise d’être sur les réseaux sociaux, il s’agit de trouver la vôtre et de réadresser cette question ponctuellement. Votre entreprise évolue, votre communauté évoluera également, et bien entendu, vos objectifs devront suivre ces évolutions. 

Voici quelques exemples d’objectifs de communication pour les médias sociaux : 

• Faire connaître votre marque

• Créer un lien de confiance avec vos cibles

• Faire adhérer vos cibles à votre marque

• Faire vivre votre marque

• Générer des achats en ligne

• Créer une communauté

Les médias sociaux d'une entreprise doivent présenter une uniformité des publications sur les différentes pages et surtout, une cohérence entre elles. Déterminer les thèmes principaux à aborder dans le contenu à publier et établir un calendrier de publications contribuera à cette uniformisation. Je le répète, la cohérence est la clé de la création d’une identité de marque forte et percutante.

Vos thèmes vous permettront d’orienter la rédaction de vos messages. Les médias sociaux sont des plateformes d’interaction pour faire valoir la personnalité de votre marque. Voici quelques idées de thèmes que vous pourriez choisir : 

• Votre marque employeur (la vie à l’interne de votre entreprise, le quotidien, le plaisir de vos employés, etc.)

• Vos sujets d’expertise (pour vous positionner comme expert dans votre domaine)

• Votre offre, vos produits, leurs attributs, leurs bénéfices, les nouveautés, etc.

• Votre façon d’appliquer vos valeurs (ex. si vous avez comme valeur l’environnement, montrez vos pratiques environnementales saines!)

Bref, montrez que votre marque est vivante, dynamique, sympathique! Faites ressortir vos valeurs d’entreprise, montrez votre personnalité de marque! Vous renforcerez ainsi le sentiment d’appartenance de vos fans envers votre marque.

À l’aide de notre calendrier de publication, planifiez un calendrier type. Celui-ci vous permettra d’identifier sur quel média pour parlerez de quoi lors de quelle journée de la semaine. Je vous conseille de répartir le calendrier sur deux semaines types, mais à vous de voir selon votre réalité ce qui est le plus pertinent. Il se peut que vos thèmes reviennent plus ou moins souvent.

Ainsi, dans la première colonne, inscrivez les thèmes établis au point 4. Dans la 2e colonne, détaillez les médias que vous avez choisis d’utiliser au point 3. Ceux-ci doivent se retrouver dans la ligne de chaque thème. 

Dans le calendrier, cochez les jours de la semaine où vous aurez déterminé de parler de chacun des thèmes, et sur quel média. 

Voilà, vous avez maintenant un outil qui vous servira de guide pour rédiger vos publications!

Fini le syndrôme du post blanc! Désormais, vous savez de quoi parler dans vos publications. Il ne vous reste plus qu’à générer du contenu (prendre des photos, des vidéos) selon vos thèmes établis et à rédiger vos publications. 

Au travail maintenant!

Sources :

- Entreprises Québec, Marketing, Médias sociaux

- Cefrio NeTendances Médias sociaux 2018

Quand le quotidien va vite que notre liste de tâches nous mange tout cru, il nous arrive de prendre des décisions plus vite que notre ombre. Répondre à un client après l’autre, à un employé puis à un fournisseur, c’est facile de perdre le nord et de faire un mauvais call. 

Dans un monde idéal, on n’hésiterait jamais, on ne se tromperait jamais, les marges de profits seraient toujours au maximum et tous les employés auraient notre logo tatoué sur le cœur.

Donc, qu’est-ce que la VPV? C’est une méthode de validation de prise de décisions basée sur vos valeurs d’entreprise.

Il y a plusieurs façons pour arriver à déterminer vos valeurs d'entreprise, mais lorsque celles-ci sont déterminées et bien ancrées dans votre thinking, toutes vos décisions seront alignées sur celles-ci, grâce à la méthode VPV. 

Pourquoi est-ce si important? En fait, la bonne question est : pourquoi devrais-je passer du temps à trouver mes valeurs d’entreprise alors que je n’ai pas eu le temps de diner aujourd’hui?

Et bien parce qu’une fois que la VPV sera devenue un automatisme, vous aurez plus de temps dans votre journée. Vous aurez le temps de diner ET d’aller aux toilettes. 

La méthode est simple. 

OK, mais encore me direz-vous.

Les valeurs que vous avez choisies sont en concordance avec votre vision d'entreprise. C’est après votre vision que vous courrez à tous les jours. C’est cet objectif que vous souhaitez atteindre et que vous pourchassez. En validant chacune de vos décisions par vos valeurs, vous vous assurez que chaque pas que vous faites, vous allez dans la bonne direction. Vous perdrez moins de temps à tergiverser pour finalement prendre la mauvaise décision. La réponse sera claire et limpide comme de l’eau. 

Pourquoi certains entrepreneurs ont l’air d’aller à la vitesse grand V alors que vous avez l’impression de faire du sur-place alors que vous travaillez comme un malade ? C’est parce que chaque action qu’ils entâment est directement alignée avec leur objectif. Ils ne perdent pas de temps et prennent en moyenne de meilleures décisions alignées avec leurs valeurs.

Les valeurs ne sont pas simplement là pour garnir votre site web. C’est la seule chose qui reste fixe dans votre entreprise (si elles ont bien été choisies). Tous le reste (vos habitudes, vos procédures, vos stratégies, vos politiques, etc.) change constamment et le devrait. 

Est-ce que vous avez déjà pris une décision qui allait à l’encontre de ce que vous saviez être juste? Vous êtes soudainement devenu stressé, vous en avez même fait de l'insomnie? Respecter ses valeurs d’entreprise c’est rester intègre face à vous, votre équipe, vos clients, vos associés et vos partenaires. 

1. Imaginez un check list dans votre tête, car oui, si je vous demande vos valeurs d’entreprise en vous rencontrant sur le coin de la rue, vous devriez les savoir par cœur, en un claquement de doigt. Et vous devriez également connaître ce qu’elles signifient concrètement pour vous, ce que vous vous attendez par rapport à elles. Je dis vous mais ce doit être également vrai pour l’ensemble de vos employés.

2. Valider combien de valeurs la décision que vous vous apprêtez à prendre respecte. 

En fonction du nombre de valeurs que vous avez , voici combien de gros crochets verts vous devriez avoir dans votre tête :

9 valeurs : vous avez probablement trop de valeurs. Peaufinez, synthétisez? À 9 valeurs il y en a certainement qui se recoupent.

8 valeurs : 6 crochets

7 valeurs : 5 crochets

6 valeurs : 4 crochets

5 valeurs : 4 crochets

4 valeurs : 4 crochets

3 valeurs : 3 crochets

2 valeurs : Il y trop peu de choses qui vous tienne à cœur. Continuez de réfléchir. 

Vous avez donc la tête tranquille sur les crochets verts. 

Maintenant là où ça devient intéressant est la dernière question :

3. Suis-je prêt ou prête à laisser aller la ou les valeurs qui n’ont pas de crochets?

Normalement…. La grande majorité du temps, la réponse devrait être non. Alors vous avez votre réponse. 

Si vous acceptez de laisser aller la même valeur trop souvent, c’est soit que vous ne la comprenez pas tout à fait ou que vous ne la partagez pas (si vous êtes à l’emploi de quelqu’un) ou bien ce n’est pas la bonne valeur. Dans la première option, vous vous devez de poser des questions et de vous renseigner pour mieux la comprendre et finir par l’endosser. C’est un devoir moral que vous avez envers votre employeur. Dans le deuxième cas, recommencer vos devoirs et redéfinissez vos valeurs comme il faut. 

À priori, ce processus semble laborieux. Mais c’est comme n’importe quelle habitude à prendre. Au début, ce n’est pas facile, mais à force de vous y habituer, ça deviendra un réflexe et ça deviendra systématique et facile. 

Utilisez la VPV à tous les jours, à chaque décision et vous gagnerez du temps. Moins de procrastination, moins d’erreurs et obtenez une meilleure performance générale grâce à vos valeurs d’entreprise.

Pour vous aider à déterminer vos valeurs, l'article de la semaine prochaine vous aidera à les reconnaître. De plus, utilisez la liste des 25 thématiques uniques et distinctives de valeurs corporatives disponible dans notre bibliothèque d'outils gratuits.

Alors, quelles sont-elles, vos valeurs?