Premièrement, acceptez que la communication évolue dans toutes les sphères de l’entreprise, y compris à l’interne. 

Finie l’époque des outils traditionnels à l’interne et des outils flamboyants à l’externe. Il faut que le message soit dynamique et surprenant de toutes parts. Ainsi, si vous prévoyez un lancement de produit, par exemple, assurez-vous de planifier un lancement en primeur auprès de vos employés et que celui-ci soit aussi percutant que celui prévu pour la clientèle. 

Comme le mentionne Marie-Pierre Grenier, spécialiste en communication interne depuis plus de vingt ans, « Plus les employés seront interpellés par vos projets, meilleurs ambassadeurs pour l’organisation ils seront ». 

On a souvent tendance à privilégier le client et ce qui fait vendre. En effet, on favorise la mise en place des actions pour ce qui attire du revenu. En ce qui concerne les moyens à l’interne et l’employé, c’est un coût. Pourtant, il n’y a pas d’expérience client sans expérience employé. Je vous invite d’ailleurs à découvrir ou à redécouvrir l’article sur l’expérience client pour plus de détails sur le sujet.

C’est pourtant simple, un employé ne peut pas donner à un client ce que l’entreprise ne lui donne pas.

Cela ne concerne pas uniquement ceux qui ont un contact direct avec la clientèle. 

Toutes les fonctions de support contribuent à l’amélioration de l’expérience client.

Un employé heureux et bien informé sera plus efficace dans l’exécution de ses tâches.

Ainsi, il facilitera les procédures internes et contribuera d’une manière indirecte à l’expérience client : réduction des délais, diminution des erreurs, meilleur service à la clientèle

Pour assurer une communication interne réussie, gardez en tête ces 4 éléments :

1. Ressources : mettez en place les ressources nécessaires afin d’assurer une communication interne efficace.

2. Transparence : La franchise est toujours la voie la plus simple. Assurez-vous d’expliquer clairement ce qu’il en est et ce que les employés doivent faire. Ce type de discours renforcera le lien de confiance que vous créez avec vos employés.

3. Communication : Ne cachez pas d’information à vos employés. À l’ère numérique, les fuites vont extrêmement vite. Évitez que vos employés n’apprennent des nouvelles via les médias sociaux et évitez ainsi d’éveiller la méfiance ou l’anxiété.

4. Régularité : Communiquez régulièrement avec vos employés. Vous créerez ainsi un climat de confiance stable. 

En conclusion, ne négligez pas la communication à l’interne. 

Celle-ci est la porte d’entrée d’une entreprise performante, efficace et en santé. 

Et si vous manquez de ressources pour mettre sur pied une stratégie de communication interne, n’hésitez pas à faire appel à une ressource externe spécialisée. 

Penser notre plan RH comme un plan de com

Afin de s’assurer d’avoir des employés en qualité et en quantité nécessaires pour assurer la pérennité de l’entreprise, il faut se doter d’un plan d’action, le communiquer à l’interne (toujours!), l’appliquer et le mesurer. Pour être efficace, le plan RH doit passer par les mêmes étapes que le plan de communication :

• Définir le mandat
• Analyser la situation
• Déterminer les objectifs
• Identifier le ou les publics cibles
• Identifier l’axe de communication
• Élaborer une stratégie
• Déterminer les moyens/outils
• Rédiger le message
• Établir le budget et fixer l’échéancier
• Évaluer les résultats

Une fois ces étapes franchies, vous saurez exactement où vous allez. Attardons-nous légèrement sur les étapes 2, 4 et 6, qui ont une importance particulière dans le plan marketing RH.

Faire un portrait réaliste de notre situation

L’analyse de la situation étant déterminante pour la réussite du plan, il est important d’y mettre les ressources nécessaires, en temps et en personnel. On prend le temps de faire une analyse interne et externe. D’abord, on analyse la concurrence. Qu’est-ce qu’elle offre comme type d’emploi, conditions salariales, avantages sociaux et cie, mais plus précisément, qu’elle est sa proposition de valeur distinctive? Qu’est-ce qu’elle offre comme expérience employé à son personnel? Ensuite, on fait une analyse FFOM (forces, faiblesses, opportunités, menaces) de notre processus de recrutement, comme on le fait pour notre communication d’entreprise. On essaie également de faire des prévisions de notre main-d’œuvre dans un horizon de 1 à 5 ans, pour se permettre d’être au-devant de la parade. On porte aussi notre attention sur la définition de notre mission, vision, valeurs, pour vérifier si celles-ci sont toujours vraies et en accord avec ce qu’on offre comme réelle expérience employé. C’est aussi grâce à elles qu’on peut définir notre culture d’entreprise et notre marque employeur, qu’on fera plus tard rayonner pour attirer des candidats.

Bien identifier qui sont nos candidats potentiels

Souvent, l’erreur que font les employeurs est de ne pas assez bien définir sa ou ses cibles. Quand la segmentation de cibles n’est pas assez précise, on risque de donner un coup d’épée dans l’eau, exactement comme en marketing traditionnel. Il importe donc de bien définir le profil des candidats recherchés pour nos postes ainsi que leurs attentes (afin de pouvoir y répondre). 

L’idéal est d’identifier, par poste, quelles sont les caractéristiques recherchées, les comportements et le type de personnalité qui font qu’un employé est performant dans ce même poste. Il sera beaucoup plus facile ensuite de rédiger les messages et de choisir les outils en fonction de chaque cible, pour l’atteindre spécifiquement.

Élaborer notre stratégie RH

En élaborant notre stratégie de recrutement, il faut s’assurer qu’elle reste en accord avec notre mission, vision, valeurs, car le contraire peut affecter nos chances de réussite. Les candidats sont toujours plus attirés vers une entreprise dont les caractéristiques concordent avec les siennes. C’est souvent ce qui va déterminer leur choix entre vous et votre concurrence. De plus, afin d’élaborer la stratégie RH, on peut partir du principe marketing AIDA (attention, intérêt, désir, action). On passe par les mêmes étapes pour convertir un candidat en employé qu’un prospect en client.

Selon la plateforme choisie, il faut d’abord attirer l’attention du candidat vers celle-ci et ensuite éveiller son intérêt envers notre entreprise en se positionnant comme employeur de choix, notamment avec du contenu participatif qui ouvre le dialogue. Puis, il faut susciter son désir de travailler pour nous et de consulter nos offres d’emploi, et finalement, lui proposer de passer à l’action en postulant à une offre .  Ces quelques lignes directrices devraient vous permettre d’apprivoiser le recrutement stratégique et vous faire réfléchir sur vos propres méthodes. Nous reviendrons plus spécifiquement sur certains aspects, notamment sur les médias sociaux, dans de futurs articles! :) L’enjeu de recrutement est déterminant pour votre entreprise et sa pérennité, alors vaut mieux y mettre tout l’effort nécessaire maintenant. Vous en récolterez les fruits dans un futur rapproché!  Pour discuter de votre plan marketing RH avec nous, n’hésitez pas à nous contacter!

Source : https://ordrecrha.org/ressources/dotation/2011/11/le-recrutement-strategique-une-planification-necessaire-pour-recruter-les-meilleurshttp://www.affairesrh.ca/gestionnaires/solutions-gestion/fiche.aspx?f=73650 

Quand le contexte s’avère incertain, il est d’autant plus important de garder les liens tissés serrés avec votre équipe. Une saine communication interne déjà bien établie peut vous permettre de surmonter des étapes difficiles beaucoup plus facilement.

Le contexte de la pandémie et du confinement lié à la Covid-19 (parce que je sais que vous y avez pensé !) n’est qu’un exemple concret parmi plusieurs autres qui pourraient se présenter dans la vie d’une entreprise. Ce pourrait être le départ impromptu d’un membre clé de l’équipe, une situation de crise comme une grève d’un fournisseur important, un scandale médiatique, etc.

Dans des contextes comme ceux-ci, les bons outils de communication interne déjà en place vous permettent de garder le contact avec votre équipe et surtout, d’être rassurant. Il n’y a rien de pire qu’un employé mal informé pour alimenter de fausses rumeurs ou pour se monter la tête. Gardez les canaux de communication ouverts en toutes circonstances, mêmes si vous n’avez pas les réponses !

Premièrement, acceptez que la communication évolue dans toutes les sphères de l’entreprise, y compris à l’interne. Finie l’époque des outils ennuyeux faits sur le coin d’une table à l’interne, parce qu’ils sont «juste pour l’équipe». Ou pire encore, l’époque où aucun outil officiel de communication interne n’existe !!

Il faut que le message soit dynamique et captivant de toutes parts, autant pour nos publics internes que nos publics externes. Ainsi, si vous prévoyez un lancement de produit, par exemple, assurez-vous de planifier une annonce en primeur auprès de vos employés et que celle-ci soit aussi percutante que le lancement prévu pour la clientèle. Comme le mentionne Marie-Pierre Grenier, spécialiste en communication interne depuis plus de vingt ans, « Plus les employés seront interpellés par vos projets, meilleurs ambassadeurs pour l’organisation ils seront ».

On a souvent tendance à privilégier le client et ce qui fait vendre. En effet, on favorise la mise en place des actions pour ce qui attire du revenu. En ce qui concerne les moyens à l’interne et l’équipe, on voit ces efforts comme un coût. Pourtant, il n’y a pas d’expérience client sans expérience employé. Je vous invite d’ailleurs à consulter l’article sur l’expérience client et celui sur le partage de la vision pour plus de détails sur ces sujets.

C’est pourtant simple, un employé ne peut pas donner à un client ce que l’entreprise ne lui donne pas. Cela ne concerne pas uniquement ceux qui ont un contact direct avec la clientèle. Toutes les fonctions de support contribuent à l’amélioration de l’expérience client. Un employé heureux et bien informé sera plus efficace dans l’exécution de ses tâches. Ainsi, il facilitera les procédures internes et contribuera d’une manière indirecte à l’expérience client : réduction des délais, diminution des erreurs, meilleur service à la clientèle, etc.

Pour connaître les outils de communication interne à privilégier et pour avoir des exemples de bonnes pratiques, restez à l’affût de notre prochaine capsule vidéo.

Pour assurer une communication interne réussie et générer de l’engagement de la part de votre équipe, gardez en tête ces 4 éléments :

1. Ressources : Mettez en place les ressources nécessaires afin d’assurer une communication interne efficace. Quelles soient humaines, financières, documentaire ou autre, elles sont non-négligeables pour la mise en place de canaux de communication ouverts et actifs qui génèrent de l'engagement. 
2. Transparence : La franchise est toujours la voie la plus simple. Assurez-vous d’expliquer clairement ce qu’il en est et ce que les employés doivent faire. Ce type de discours renforcera le lien de confiance que vous créez avec vos employés. Même dans une situation où vous n’avez pas de réponses. Dites clairement à votre équipe où vous en êtes et, surtout, les actions que vous mettez en place pour arriver à vos objectifs, pour obtenir des réponses ou pour garder le contrôle de la situation, en cas de crise. Une entreprise qui se montre active, même dans l'adversité, est une entreprise qui démontre à son équipe sa proactivité et son désir de demeurer profitable et en santé.
   

3. Communication : Ne cachez pas d’information à vos employés ou pire encore, ne gardez pas la tête dans le sable. Jouez carte sur table. À l’ère numérique, les fuites vont extrêmement vite. N’attendez pas que votre équipe apprenne des nouvelles via les médias sociaux et évitez ainsi d’éveiller la méfiance ou l’anxiété, facteur numéro 1 de mauvaises performances au travail. Perdre la confiance de votre équipe, c'est ouvrir la porte de sortie vers une autre entreprise à vos employés.

4. Régularité : Communiquez régulièrement avec votre équipe. Vous créerez ainsi un climat de confiance stable et vous tisserez des liens entre vous. Garder un canal de communication ouvert signifie également que la communication est disponible pour tous, à tout moment. Ainsi, lorsque votre équipe aura des inquiétudes ou des questions, elle n’hésitera pas à aller droit au but et à amorcer la discussion.

En conclusion, je le répète, ne négligez pas la communication à l’interne. Celle-ci est la porte d’entrée d’une entreprise performante, efficace et en santé. Et si vous manquez de ressources pour mettre sur pied une stratégie de communication interne, n’hésitez pas à faire appel à une ressource externe spécialisée, comme nous, qui pourrait vous aider à imbriquer votre communication interne à vos stratégies globales de communication.  Il n’y a parfois rien de mieux qu’un regard extérieur pour voir les améliorations possibles et les opportunités qui s’offrent à vous !

Quand le quotidien va vite que notre liste de tâches nous mange tout cru, il nous arrive de prendre des décisions plus vite que notre ombre. Répondre à un client après l’autre, à un employé puis à un fournisseur, c’est facile de perdre le nord et de faire un mauvais call. 

Dans un monde idéal, on n’hésiterait jamais, on ne se tromperait jamais, les marges de profits seraient toujours au maximum et tous les employés auraient notre logo tatoué sur le cœur.

Donc, qu’est-ce que la VPV? C’est une méthode de validation de prise de décisions basée sur vos valeurs d’entreprise.

Il y a plusieurs façons pour arriver à déterminer vos valeurs d'entreprise, mais lorsque celles-ci sont déterminées et bien ancrées dans votre thinking, toutes vos décisions seront alignées sur celles-ci, grâce à la méthode VPV. 

Pourquoi est-ce si important? En fait, la bonne question est : pourquoi devrais-je passer du temps à trouver mes valeurs d’entreprise alors que je n’ai pas eu le temps de diner aujourd’hui?

Et bien parce qu’une fois que la VPV sera devenue un automatisme, vous aurez plus de temps dans votre journée. Vous aurez le temps de diner ET d’aller aux toilettes. 

La méthode est simple. 

OK, mais encore me direz-vous.

Les valeurs que vous avez choisies sont en concordance avec votre vision d'entreprise. C’est après votre vision que vous courrez à tous les jours. C’est cet objectif que vous souhaitez atteindre et que vous pourchassez. En validant chacune de vos décisions par vos valeurs, vous vous assurez que chaque pas que vous faites, vous allez dans la bonne direction. Vous perdrez moins de temps à tergiverser pour finalement prendre la mauvaise décision. La réponse sera claire et limpide comme de l’eau. 

Pourquoi certains entrepreneurs ont l’air d’aller à la vitesse grand V alors que vous avez l’impression de faire du sur-place alors que vous travaillez comme un malade ? C’est parce que chaque action qu’ils entâment est directement alignée avec leur objectif. Ils ne perdent pas de temps et prennent en moyenne de meilleures décisions alignées avec leurs valeurs.

Les valeurs ne sont pas simplement là pour garnir votre site web. C’est la seule chose qui reste fixe dans votre entreprise (si elles ont bien été choisies). Tous le reste (vos habitudes, vos procédures, vos stratégies, vos politiques, etc.) change constamment et le devrait. 

Est-ce que vous avez déjà pris une décision qui allait à l’encontre de ce que vous saviez être juste? Vous êtes soudainement devenu stressé, vous en avez même fait de l'insomnie? Respecter ses valeurs d’entreprise c’est rester intègre face à vous, votre équipe, vos clients, vos associés et vos partenaires. 

1. Imaginez un check list dans votre tête, car oui, si je vous demande vos valeurs d’entreprise en vous rencontrant sur le coin de la rue, vous devriez les savoir par cœur, en un claquement de doigt. Et vous devriez également connaître ce qu’elles signifient concrètement pour vous, ce que vous vous attendez par rapport à elles. Je dis vous mais ce doit être également vrai pour l’ensemble de vos employés.

2. Valider combien de valeurs la décision que vous vous apprêtez à prendre respecte. 

En fonction du nombre de valeurs que vous avez , voici combien de gros crochets verts vous devriez avoir dans votre tête :

9 valeurs : vous avez probablement trop de valeurs. Peaufinez, synthétisez? À 9 valeurs il y en a certainement qui se recoupent.

8 valeurs : 6 crochets

7 valeurs : 5 crochets

6 valeurs : 4 crochets

5 valeurs : 4 crochets

4 valeurs : 4 crochets

3 valeurs : 3 crochets

2 valeurs : Il y trop peu de choses qui vous tienne à cœur. Continuez de réfléchir. 

Vous avez donc la tête tranquille sur les crochets verts. 

Maintenant là où ça devient intéressant est la dernière question :

3. Suis-je prêt ou prête à laisser aller la ou les valeurs qui n’ont pas de crochets?

Normalement…. La grande majorité du temps, la réponse devrait être non. Alors vous avez votre réponse. 

Si vous acceptez de laisser aller la même valeur trop souvent, c’est soit que vous ne la comprenez pas tout à fait ou que vous ne la partagez pas (si vous êtes à l’emploi de quelqu’un) ou bien ce n’est pas la bonne valeur. Dans la première option, vous vous devez de poser des questions et de vous renseigner pour mieux la comprendre et finir par l’endosser. C’est un devoir moral que vous avez envers votre employeur. Dans le deuxième cas, recommencer vos devoirs et redéfinissez vos valeurs comme il faut. 

À priori, ce processus semble laborieux. Mais c’est comme n’importe quelle habitude à prendre. Au début, ce n’est pas facile, mais à force de vous y habituer, ça deviendra un réflexe et ça deviendra systématique et facile. 

Utilisez la VPV à tous les jours, à chaque décision et vous gagnerez du temps. Moins de procrastination, moins d’erreurs et obtenez une meilleure performance générale grâce à vos valeurs d’entreprise.

Pour vous aider à déterminer vos valeurs, l'article de la semaine prochaine vous aidera à les reconnaître. De plus, utilisez la liste des 25 thématiques uniques et distinctives de valeurs corporatives disponible dans notre bibliothèque d'outils gratuits.

Alors, quelles sont-elles, vos valeurs?