La folie d'IKEA s’est emparée de Québec ces derniers jours. Peu importe l’opinion favorable ou non, l’ouverture du nouveau magasin était sur toutes les lèvres. Nul n’a pu passer sous silence le nombre phénoménal de gens prêts à attendre des heures en file pour prendre part aux festivités. Ce dont on a moins entendu parler et qui, selon moi, vaut vraiment la peine d’être souligné, c’est la finesse exceptionnelle de leur campagne publicitaire préouverture.   Il va sans dire que le géant scandinave s’est fait remarquer dans la dernière année pour ses publicités innovantes. En effet, au printemps dernier, IKEA lançait une pub pour s’endormir, où la quatrième de couverture d’un magazine était en fait un mini haut-parleur émettant un bruit blanc. Et que dire de la publicité remarquée où on invitait la clientèle à uriner dessus. Contrairement à ces publicités innovantes, IKEA y est plutôt allé en simplicité, parfois teintée d’humour, pour cette campagne de Québec.  

Une campagne toute en finesse et en fréquence

Une des publicités IKEA sur panneau à Québec.
PHOTO ERIC BLAIS, HEADSPACE Bien que les publicités étaient très simples, il n’en reste pas moins qu’on les retrouvait dans tous les médias : panneaux de route, panobus, journal, radio, télé, sans oublier le web. Tout était orchestré avec une précision et un timing hors du commun. L’amorce de la campagne s’est faite en douceur, d’abord sur les panneaux et panobus. Puis, le crescendo a commencé, avec les publicités géo-ciblés en ligne sur Facebook, Google et autres. S’en suivit la radio, les journaux et la télé. Pour couronner le tout, l’arrivée du catalogue dans nos boîtes aux lettres, les festivités d’ouverture et la couverture médiatique évidente. Ce qui est le plus impressionnant, c’est que malgré tout ce poids média, il semble que peu de gens aient remarqué les annonces. On ne peut cependant pas nier l’efficacité de celles-ci, puisque tout le monde en parle! Voici mon explication. Publicité IKEA de ses boulettes suédoises.
PHOTO ERIC BLAIS, HEADSPACE Publicité IKEA sur les accessoires.
PHOTO ERIC BLAIS, HEADSPACE IKEA est une marque qui est hautement placée dans l’estime des consommateurs et sa réputation n’est plus à faire. L’arrivée du magasin de Québec était fort attendue et la couverture médiatique déjà bien établie. Alors, pourquoi investir autant de moyens* dans une campagne dont ils n’avaient pas besoin? Parce que c’est essentiel de marteler un message identitaire fort. Bien que les médias soient au rendez-vous, une entreprise n’a jamais le contrôle sur le message qui y sera véhiculé. C’est pourquoi IKEA a choisi d’investir en pub. Et pourquoi sur toutes les plateformes? Tout simplement pour être « top of mind ». C’est exactement la force de cette campagne. Un message clair, cohérent, récurrent, mais à la fois simple et épuré. Ce qui fait qu’on voyait les affiches sans les voir, on entendait l’accent scandinave à la radio et à la télé, sans vraiment le remarquer. Pourtant, la fréquence à laquelle on entendait parler d’IKEA a fait en sorte que tout le monde en parlait. Gageons que peu de gens envisagent de magasiner des meubles ailleurs dans les prochaines semaines. On peut dire mission accomplie!  

Une stratégie bien orchestrée sur tout les aspects

Ce qui est encore plus remarquable, c’est l’aspect 360° de leur stratégie préouverture : une campagne publicitaire sur toutes les platesformes, plusieurs événements préouverture VIP pour des publics parfaitement ciblés (médias, blogueurs, amis, famille, personnalités publiques, etc.), permettant à la fois le rodage du magasin et l’effet incontestable des leaders d’opinion, des promotions d’ouverture alléchantes, sans oublier des cadeaux aux plus enthousiastes. Tout y était. La ville de Québec a accueilli l’ouverture du magasin comme le retour d’un grand ami de longue date, et IKEA a agi de la sorte également. Publicité imprimée magazine ou journal.

Une campagne inspirante pour toute entreprise

Bien évidemment, peu d’entreprises ont les moyens publicitaires de cette multinationale. Cependant, plusieurs éléments de leur stratégie peuvent facilement vous inspirer et être reproduits à plus petite échelle. En effet, établir un message identitaire fort, percutant, et surtout, simple à retenir est la clé d’une publicité efficace. Le tout accompagné d’un design simple, épuré et fidèle au branding. Des actions parfaitement ciblées, adaptées à chaque public, véhiculant les valeurs de l’entreprise (comme les parapluies à prix réduit** pour accommoder la foule en attente sous la pluie lors de l’ouverture) et un seul message cohérent, peu importe le média. Finalement, une stratégie bien établie avec un calendrier d’actions réfléchies et récurrentes.   Vous souhaitez mettre en place une stratégie de communication à votre image, mais vous ne savez pas par où commencer? Contactez-nous, c’est notre spécialité! Nous saurons vous guider!   *Avec un investissement de 100 millions $ pour la construction du nouveau magasin, on peut penser que leur campagne publicitaire frôlait les 10 millions.**Vous me direz qu’ils auraient pu donner ou prêter les parapluies. Oui, mais un géant de cette taille aurait tout aussi bien pu profiter de l’univers captif des gens en file pour gonfler les prix!  Sources :https://www.infopresse.com/article/2018/8/23/quand-quebec-celebre-l-ouverture-de-sa-succursale-ikeahttps://www.retail-insider.com/retail-insider/2018/8/thousands-line-up-for-quebec-city-ikea-store-opening  

Notre client Verreau Dufresne Avocats souhaitait aborder une approche publicitaire web. Il nous a donc confié le mandat de mettre en place une stratégie et un concept publicitaire Facebook lui permettant de faire connaître l’entreprise et de joindre de nouvelles clientèles.

L’angle publicitaire

Verreau Dufresne Avocat souhaite se démarquer par son regard neuf sur la pratique du droit. Les deux associés avaient le souhait mettre sur pied une campagne publicitaire en ligne audacieuse, avec un angle humoristique qui provoquerait des discussions. La campagne devait donc permettre de mettre en lumière leur approche innovante. Dans un contexte concurrentiel où l’on doit se mesurer à de gros joueurs, une approche surprenante, intrigante, insolite et humoristique est un incontournable. En effet, l'une des bonnes façons d’être vu et lu, et mieux encore, visité, est de surprendre. Et surprendre à chaque fois. Cela impliquait donc plusieurs productions à diffuser en rotation afin d’agrandir notre bassin de récepteurs et…de curieux! C’est ainsi que nous avons créé un concept publicitaire Facebook permettant de couvrir les différentes spécialités du droit démontrant la pratique de Verreau Dufresne.

La mise en place de la publicité Facebook

Notre stratégie fut progressive. Nous avons d’abord exploité les concepts liés à la période de l’année. Ainsi, en mai, nous avons mis en ligne une campagne liée aux sinistres et aux dégâts d’eau, alors que la fonte des neiges printanière avait provoqué quelques débordements. Juin et juillet, grandes périodes de déménagement et de prise de possession de nouvelles propriétés, sont ponctués de campagnes liées aux vices cachés et aux divorces, etc. Le plan de match inclut encore quelques surprises pour la rentrée, que nous tairons pour l’instant.  

L’avantage publicitaire Facebook

La publicité en ligne Facebook offre plusieurs avantages que les médias traditionnels n’offrent pas. La première est que nous avons droit à l’erreur. En effet, contrairement aux placements traditionnels très onéreux, Facebook nous permet d’ajuster en temps réel les paramètres de la campagne selon les résultats. Ainsi, nous pouvons lancer plusieurs campagnes simultanées et réajuster le tir en réattribuant les budgets en cours de route, selon les performances. Aussi, Facebook nous permet de géocibler des secteurs particuliers et de définir des champs d’intérêts ainsi que des profils démographiques qui définissent des personas clairs et précis. Aperçu d'une publicité formulaire

Résultats

Les différentes campagnes mises en place nous ont permis d’atteindre plusieurs milliers de personnes de la région de Québec, Lévis et Montmagny. De plus, l’utilisation de la fonctionnalité « formulaire » a généré une liste de clients potentiels concrète. Au final, le bilan annuel nous permettra de déterminer l’ampleur du résultat quant à nos objectifs de notoriété et d’acquisition de nouvelle clientèle, mais chose certaine, nous entrevoyons déjà des résultats très prometteurs.             Pour connaître les services de notre client Verreau Dufresne Avocats, cliquez ici. Merci à Alain Roberge pour sa contribution à ce mandat et pour ses idées créatives. Merci à Amélie Côté pour les visuels.

On le sait bien, en janvier de chaque année c’est la même histoire. On constate ses résultats de l’année qui vient de se terminer et on se dit : “ J’aurais peut-être dû faire de la publicité pour améliorer mes performances.” Ou encore, on se demande si les investissements marketing faits durant l’année ont vraiment été payants. Comme la majorité des entrepreneurs, vous avez à coeur la réussite de votre entreprise et vous savez forcément qu’une partie de celle-ci passe par des investissements marketing. Et comme beaucoup de gestionnaires, vous avez du mal à vous y retrouver et à vous structurer en ce sens. C’est pourquoi je vous présente les 10 erreurs type en matière d’investissement marketing, en espérant pouvoir mieux vous éclairer.  

1. Acheter des publicités ici et là parce qu'on se fait offrir des “deals”

En tant qu’entrepreneur, je suis constamment sollicitée pour acheter de la publicité pour encourager tel ordre professionnel ou pour profiter d’une promotion “exceptionnelle” d’un média de masse. Il se peut que l’offre soit vraiment intéressante, mais pas toujours. À chaque fois, je m’assure de valider si l’offre s'applique à notre stratégie, à nos objectifs et si elle s'adresse aux bons publics. Si je réponds oui à toutes ces questions, alors je suis certaine que l'ajout bonifie vraiment mes investissements marketing. Trop souvent, ces sollicitations nous incitent à faire des actions en silo sans plan global et, au final, sans résultats concrets.  

2. Ne pas identifier les besoins/enjeux clairement (en amont des objectifs)

Je vais le répéter sans cesse : la planification est la clé du succès en investissements marketing. Pour être bien planifié, il faut prendre le temps d’observer le contexte dans lequel l’entreprise se trouve. Ces constats permettront ainsi de déceler nos enjeux et, par le fait même, nos besoins pour l’année (ou les années) à venir.

3. Ne pas fixer d'objectifs clairs et mesurables

Une fois les enjeux et les besoins déterminés, il sera beaucoup plus facile de déterminer quels objectifs on souhaite atteindre par le biais d’investissements marketing. Un objectif bien formulé permettra de mettre en place un moyen pour mesurer les résultats.  

4. Ne pas déterminer de budget clair et représentatif de vos moyens, de votre contexte et de votre environnement concurrentiel

Trop souvent, mes clients n’ont aucune idée de leur budget. Plusieurs me disent même “Mais c’est toi la pro, dis-moi combien investir”. J’aurai toujours la même réponse à cette phrase magique : le budget à prévoir dépend fondamentalement de votre contexte d’entreprise. Qui suis-je pour déterminer l’état de vos liquidités? Je pourrais très bien planifier des tas d’actions pour atteindre les objectifs, mais si celles-ci ne correspondent pas à vos moyens, toute cette planification ne sera pas réaliste. Aujourd’hui, il existe une panoplie de moyens pour atteindre nos objectifs et ceux-ci ne sont pas toujours onéreux. Suffit d’être créatif et bien au fait des possibilités dans votre domaine. Si toutefois vous voulez vraiment des chiffres, sachez que le pourcentage d’investissement marketing est variable selon le domaine d’exercice, le niveau de concurrence du marché et le contexte de l’entreprise. On peut donc planifier entre 3% et 50% du revenu de l’entreprise selon le domaine  (pour les entreprises de cosmétiques, ce pourcentage atteint parfois 55%). Je ne m'étends pas plus sur la question, car nous pourrions consacrer un article complet uniquement sur ce sujet. Faites de votre mieux : fiez-vous à vos enjeux et à votre contexte financier pour fixer votre budget. 

5. Ne pas challenger ses propres idées

Déterminer ses actions marketing en fonction de ce qu’on a toujours fait n’est certes pas une approche gagnante. Je le sais très bien, votre entreprise est votre bébé et comme tout bon parent, vous faites ce que vous croyez qu’il y a de mieux pour son bien-être. Toutefois, ce n'est pas parce qu'on a toujours fait ainsi que c'est la meilleure chose à faire. Remettez-vous en question et impliquez des ressources pour bonifier vos idées : osez! Faire affaire avec des experts contribuera à avoir un regard extérieur sur votre réalité et à vous faire conseiller sur les meilleures actions pour atteindre vos objectifs.

6. Mettre tous ses oeufs dans le même panier

Pensez vos actions selon vos différentes cibles et vos différents objectifs. Mettre tous vos investissements sur un seul aspect ou une seule action ne vous rendra pas service. La synergie des différents outils, des différentes actions et la cohérence entre ceux-ci contribueront à marteler votre message. Nous sommes bombardés de partout par la publicité, la récurrence est donc très importante pour bien faire comprendre votre message à vos cibles et pour tirer son épingle du jeu.   

7. Être impatient de voir des résultats et avoir peur des investissements à long terme

Rome ne s’est pas bâtie en un jour. Malheureusement, il en va de même pour l’acquisition de résultats en lien avec vos investissements marketing. L’idéal est donc de prévoir plusieurs actions, dont certaines permettant l’obtention de résultats à court terme et d’autres à plus long terme. Et quand je dis court terme, je parle de plusieurs semaines, voire plusieurs mois. N’attendez pas que le téléphone sonne au lendemain d’une nouvelle action, soyez patients! Soyez patients. Les résultats viendront.

8. Vouloir économiser en ne s’entourant pas des bonnes personnes

Ici, c’est un peu la même chose que de faire des actions en silo. On demande à un employé à l'interne de rédiger les textes de notre site web, alors qu'il n’y connaît rien en référencement web et on se retrouve obligé de recommencer quelques mois plus tard en constatant notre position regrettable dans les résultats de recherche. On a recours à des solutions en ligne pour monter nous-même nos outils de communications et le résultat imprimé n’est pas du tout ce qu’on avait en tête. Pire encore, on donne les mandats aux plus bas soumissionnaires et nos différentes actions se retrouvent sans cohérence puisqu’aucun de ces mandatés n’a tenu compte de ce qu’ont fait les autres. Bref, s’entourer des personnes compétentes vous permettra d’économiser temps et argent.

9. Ne pas regarder ce que fait de bien notre compétition

Je le sais, vous manquez de temps. Je le sais, vous ne voulez pas que votre compétiteur voit que vous aimez sa page Facebook et encore moins qu’il vienne espionner la vôtre. Pourtant, il le fait. Et c’est sans doute pourquoi il réussit mieux que vous à tirer son épingle du jeu. Sans copier ce que les autres font, faire une veille permet d’apprendre des erreurs des autres, de trouver une niche dans son marché, de répondre à un besoin exprimé par la clientèle auquel la concurrence n’a pas répondu, d’optimiser son expérience client, etc. Être à l’affût de ce qui se passe dans votre marché est essentiel pour faire des choix éclairés.

10. Ne pas mesurer les résultats

Vous avez appliqué à la lettre tout ce que je vous ai conseillé de faire dans cet article. Votre entreprise se porte bien et vous songez à augmenter votre budget marketing, mais vous n’avez aucune idée des résultats réels des actions posées par le passé et du retour sur investissement. Dans votre budget, prévoyez d’emblée un montant pour analyser vos résultats. Mettre en place des moyens de mesure des performances avant même d’avoir mis en place les actions est la clé du succès! Si vous vous reconnaissez dans ces erreurs et que vous vous sentez perdus, contactez-nous. Il nous fera plaisir de vous conseiller et de vous aider à planifier vos actions! Pour voir quelques-unes de nos réalisations, cliquez ici.