La vision et des objectifs clairs de croissance doivent orienter l'ensemble des plans d'action des différents départements d'une organisation. En planifiant et structurant le travail de chacun de façon cohérente et séquentielle, tant au niveau des ventes, du service à la clientèle, de l'expérience client que des stratégies terrains de développement de marché, les organisations génèrent des ventes, fidélisent leurs clients, délogent des concurrents et deviennent des entreprises en meilleure santé. 

 Afin d'y parvenir, nous :

• ferons une rencontre préliminaire pendant laquelle nous clarifierons vos objectifs, ferons le portrait de vos clientèles actives et potentielles et analyserons vos marchés; 
• analyserons vos opportunités d'affaires ainsi que vos processus et ressources internes permettant de soutenir les stratégies et les plans d'actions;
• monterons un tableau de bord permettant d'organiser l'information et de suivre l'évolution des résultats obtenus;
• vous recommanderons les meilleures stratégies, mais aussi détaillerons comment les mettre en place. Nous vous accompagnerons dans l'implantation de celles-ci;
• partagerons des trucs et astuces pour améliorer les processus internes et l'efficacité des équipes en place.

Avant d'attaquer et de mettre en place les stratégies d'affaires, il est parfois recommandé de prendre un peu plus de temps à analyser les opportunités via une étude de marché. Cette démarche ne veut pas nécessairement dire que cela paralysera vos opérations, mais permettra d'identifier clairement les conditions de réussite et d'échec de l'idée.  

 Afin d'y parvenir, nous :

• ferons une rencontre préliminaire pendant laquelle nous clarifierons l'idée, son positionnement et les cibles potentielles (primaires et secondaires);
• complèterons une analyse des concurrents directs et indirects;
• ferons une revue des tendances de marché et des modèles inspirants;
• émettrons des recommandations quant aux conditions de succès et les risques inhérents d'un tel projet;
• ferons l'inventaire des besoins matériels et humains;
• proposerons des scénarios possibles de stratégies de commercialisation et de mise en marché accompagnés de leurs montages financiers.

Après avoir converti un prospect en client, les stratégies de fidélisation permettent de bâtir une relation durable et profitable pour les deux. Pertinente autant dans le B2B que le B2C, un ensemble de stratégies et de bonnes pratiques d'affaires en matière de fidélisation de votre clientèle vous permettront de réduire vos coûts de développement des affaires. De façon générale, un programme de fidélisation englobe un programme de service à la clientèle.

 Afin d'y parvenir, nous :

• ferons une rencontre préliminaire pendant laquelle nous ferons un diagnostic complet de l'ensemble du canal de ventes (sales funnel) et de l'expérience client commençant par le premier contact avec le prospect jusqu'au service après-vente;
  
• analyserons les données de ventes et identifierons les segments de clientèles à prioriser et ceux à se départir;
• émettrons des recommandations quant aux méthodes d'acquisition de données sur les clients;
• proposerons des stratégies de communication afin d'augmenter le sentiment d'appartenance à votre marque et de générer une communication bidirectionnelle entre vous et vos clients;
• positionnerons clairement votre programme de service à la clientèle et le différencierons de vos concurrents;
• monterons un tableau de bord permettant d'organiser l'information et de suivre l'évolution des résultats obtenus;
• vous recommanderons les meilleures stratégies de fidélisation par segments de clientèles, mais aussi détaillerons comment les mettre en place. Nous vous accompagnerons dans l'implantation de celles-ci;
• nous partagerons les trucs et astuces pour améliorer les processus internes et l'efficacité des équipes en place.