10 raisons qui expliquent pourquoi ton marketing ne fonctionne pas

Cet article a été mis à jour en janvier 2022 afin de mieux refléter la réalité des entreprises en contexte pandémique. 

Ça fait 5 ans que tu es en affaires, tu gagnes quand même bien ta vie malgré les hauts et les bas de la pandémie. Tu es vraiment dans le jus tout le temps et tout le monde que tu connais l’est aussi alors tu te dis que ce doit être comme ça avoir une entreprise. Tu aimerais augmenter tes ventes, passer à la prochaine étape de croissance et éventuellement engager ton premier employé, mais tu ne vois pas vraiment comment tu pourrais faire ça. 

De toute façon tu cours déjà après ton temps, et avec la pénurie de main d'oeuvre, comment tu pourrais engager et avoir le temps de t'occuper d'un employé ou gérer plus de clients? Pour dire la vérité, tu as déjà essayé plein de solutions marketing que tu as lues sur des blogues, et rien n’a vraiment changé quelque chose à part de vider ton compte de banque... grrrrrrrrr.

Alors tu continues, tête baissée à travailler encore plus fort, encore plus d’heures pour espérer atteindre tes objectifs.

Stop!

Premièrement, nous sommes d’avis que c’est normal de travailler fort. Mais ce qui est moins normal c’est de ne pas avoir de résultats quand on investit temps et argent pour augmenter nos ventes.

On ne te demande pas de devenir un professionnel du marketing!

Non, ça, c’est notre job. Mais… Il y a un minimum à savoir au sujet du marketing lorsque tu veux augmenter tes ventes sans perdre la tête.  Voici les 10 raisons que nous avons rencontrées le plus souvent qui expliquent pourquoi ce que tu fais ne fonctionne pas.

Qui est-elle, ce qu’elle aime, ses comportements d’achat, ce qu'elle recherche ou fuit? Qui sont tes clients? Leurs habitudes, leurs problèmes, leurs valeurs… Pour adapter tes produits, ton discours et même les outils de communication que tu utiliseras, il faut un minimum d’information sur ta clientèle cible. C'est le point le plus important et c'est ce sur quoi tout le reste est basé : le positionnement de ton entreprise, le choix de tes produits ou services, ton réseau de distribution, tes communications, etc. 

Connaître sa clientèle cible ça va plus loin que d'avoir une vague impression que la majorité de tes clients sont des femmes un peu hippies ou des gars qui s'entraînent pas mal. Tu dois connaître leurs comportements, leurs valeurs, leurs aspirations, ce qu'ils consomment en dehors de tes produits, comment ils magasinent, qui les influence, etc. 

Le positif du web c'est que les grandes plateformes comme Facebook et Google peuvent te donner une grande quantité d'informations de qualité et c'est très très précis. Et puisqu'en pandémie beaucoup d'entreprises ont vu leurs affaires se réaliser presque uniquement sur le web, fort est à parier que vous êtes assis sur une mine d'or d'information.

Si tu viens de te dire que c'est quand même pas mal de travail. Oui! Mais c'est tellement important qu'une fois que ce sera en place, tu seras gagnant(e) x 1000. Tu vas avoir un ROI incroyable sur tes efforts, car tu vas mieux connaître et comprendre tes cibles, tes actions, tes données.

Une des choses que tu veux faire dans la prochaine année est d’essayer d’aller chercher des clients dans un nouveau marché, mais as-tu fait ton analyse de la concurrence? Tu réaliseras peut-être qu’il y a déjà beaucoup d’entreprises qui se chicanaient les clients. Ce n’est pas impossible d’attaquer un marché presque saturé, mais tu as besoin d’un plan pour ça. Parlant de plan...

As-tu une stratégie claire? Tu n’aimes pas le mot stratégie? Ça l’air compliqué? Parlons plutôt d’un plan. As-tu un plan de match, des étapes en tête par où commencer? Des priorités sur lesquelles te concentrer? Tu as absolument besoin de ça pour éviter de t’éparpiller et de perdre ton temps, ton énergie... ET TON ARGENT!

Et le plus simple il sera, le plus facile ce sera pour toi de l'exécuter. Qu'est-ce qu'on devrait retrouver dans un plan marketing? Des actions claires et mesurables qui te donneront des résultats. Dans le contexte pandémique, beaucoup des actions se font numériquement alors la qualité de ta présence web est devenue super importante (Exemple : site web rapide et adaptable pour les téléphones, des photos de qualité mais compressées pour ne pas alourdir ton site, un délais court à répondre aux questions, une expérience de magasinage simple et fluide, etc.) 

Alors tu n’es pas dans ceux qui sont coupables du point précédent, mais ton plan n’est pas vraiment mis en place? Que ce soit par manque de temps ou même par manque de confiance en toi, nous avons vu plusieurs fois des entrepreneurs qui avaient une assez bonne idée de ce qu’ils devaient faire, mais ne passaient pas à l’action. La peur de se tromper est souvent la principale raison pour ça.

Notre truc : divise tes idées en plus petites bouchées (une ou deux priorités par mois, par exemple). Ce sera plus facile de réaliser ce que tu as à faire et de mesurer l'impact de tes actions au fur et à mesure. 

Au fond de toi, tu sais que tu es excellent dans ce que tu fais. Même que tes clients te le disent souvent. Malheureusement, quand vient le temps d’expliquer à un prospect pourquoi il devrait t’engager, tu ne sais pas vraiment quoi dire. Trouver les bons mots et la bonne phrase peut prendre du temps, mais lorsque tu les auras trouvés, ta confiance et ton pitch de vente vont grandement s’améliorer et tu deviendras imperturbable la prochaine fois que quelqu’un te demandera : pourquoi toi?

Si tu souhaites avoir des résultats instantanément, tu seras déçu. Ne te méprends pas sur ce que je dis. Il est fort possible une fois qu'une bonne analyse et qu'une bonne stratégie aient été élaborées et mises en place que tu obtiennes des résultats rapidement. Il y a par contre des choses qui prennent du temps. Si ton message est un peu à contre-courant, si tu essaies de modifier des comportements chez ta cible, si ton produit ou ton approche est nouveau ou méconnu, il se peut que les résultats viennent un peu plus tard.  

Aussi, n'oublie pas que tu ne contrôles pas tout, spécialement dans les réseaux sociaux. Comme on le dit souvent, Facebook et Google contrôlent beaucoup l'impact de nos actions sur leur plateforme. Des publicités peuvent prendre jusqu'à 7 jours avant d'atteindre leur pleine efficacité. Alors, ferme ton Facebook, fais toi un café et travaille sur autre chose en attendant que les algorithmes fassent leur travail. Aussi, la perception d'il y a quelques années qu'on pouvait avoir de très bon résultats de publicités en ligne avec de très petits investissements n'est plus vraie en 2022. Il faut davantage planifier, suivre les performances, ajuster les budgets et optimiser encore et encore les campagnes.

Si tu as un peu de budget pour l’année et que tu souhaites avoir des clients partout au Canada, ce n’est pas impossible, mais c’est peut-être difficile à atteindre. Identifier des objectifs réalistes fait aussi partie de l’élaboration d’un bon plan (ben oui, encore la faute du plan!).

Que ce soit dans un sens ou dans l’autre, avoir le bon prix contribue à la cohérence entre la valeur perçue et la valeur reçue par le client. Une bonne stratégie de prix et de promotion consolidera ton positionnement dans ton marché. Le positionnement est la place que tu choisis de prendre dans ton marché. Plusieurs éléments y contribuent et le prix en fait partie.

C’est souvent une des plus grandes frustrations des entrepreneurs. Ils ont l’impression qu’ils recommencent toujours à zéro, car la clientèle si chèrement acquise ne reste pas. Elle essaie et s’en va. Une stratégie marketing devrait adresser ces deux éléments-là : l’acquisition de nouvelle clientèle et la fidélisation de celle-ci.

Tu as peut-être fait plusieurs investissements dans le passé et tu en gardes un goût amer. Je te comprends, c'est frustrant. Même si on fait des plans et de la stratégie, il ne faut pas oublier que le marketing c'est la science du comportement du consommateur. On interagit avec des humains. C'est pourquoi on privilégie des courtes phases de test permettant d'ajuster la stratégie au fur et à mesure. 

C'est normal d'avoir peur d'avancer après quelques échecs. Mais ne sois pas paralysé par une rumination du passé ou une planification excessive. Fait un bon diagnostic de départ, monte un plan simple, teste tes idées au fur et à mesure, corrige le tir et surtout amuses-toi dans tout ça! 

Que tu te sois reconnu dans un ou plusieurs des éléments ci-dessous, ce qui est rassurant, c'est qu’il y a des solutions. Nous pouvons t’aider à te structurer, à développer tes réflexes en marketing et en communication et à mieux investir ton temps et ton argent. Que ce soit par de l’accompagnement personnalisé avec nous ou via une formule numérique (annonce à venir dans quelques semaines !!!!), nous avons plusieurs solutions et outils de travail pour toi.

En attendant, tu peux utiliser les outils et les formations disponibles dans l'Académie Panoramik. Tu y trouveras beaucoup de trucs et astuces super pertinents pour toi. Et en tout temps, n'hésite pas à nous poser ta question, à répondre à nos infolettres ou à discuter avec nous via notre page Facebook, c'est vraiment nous l'autre côté de l'écran et ça nous fait réellement plaisir de vous aider à prendre de meilleures décisions en matière de communication-marketing.