La communauté, sur Instagram

17.06.20 09:21 AM By Marilyn

La communauté, sur Instagram

Nous l’avons vu dans nos sujets précédents, la communauté de marque est LE niveau supérieur d’implication de vos adeptes envers votre marque. Mais tous ces concepts d’adhésion et les bénéfices qui s’y rattachent peuvent souvent nous paraître bien abstraits. Comment ces communautés se présentent-elles? Comment elles évoluent, en virtuel ou en présentiel?

Dans cet article, je vous présente comment les communautés de marque se profilent concrètement via Instagram.

Instragram, le rêve en images

Instagram a beaucoup évolué ces dernières années. En très forte croissance au Canada, on comptait une augmentation de 20,4 % en 2018 et de 7,3 % en 2019, et on s’attend à près de 12 millions d’utilisateurs en 2020.

D’abord connu pour son interface axé sur la photographie, Instagram a offert aux marques des opportunités sur un plateau d’argent. Montrer nos produits et services via de belles photos léchées est une occasion en or de faire rêver les consommateurs. Ce n’est pas pour rien qu’en date d’aujourd’hui, c’est 200 millions d’instagrameurs qui visitent au moins un profil d’entreprise PAR JOUR! Grâce à ces ambiances visuelles et aux vidéos, c’est très facile de rassembler les utilisateurs en des communautés de passionnés, qui partagent les mêmes idéaux que la marque.

Communauté virtuelle : 

Ensemble de personnes partageant des valeurs ou ayant des intérêts communs, 

qui se rencontrent et ont des échanges par l'intermédiaire d'Internet. 

C’est aussi pourquoi Instagram développe de plus en plus les options promotionnelles pour mettre en valeur les produits des marques. Un utilisateur sur 10 utilise la plateforme pour acheter ou trouver de nouveaux produits. Et avec la forte croissance de l’achat en ligne cette année, gageons que cette proportion grimpera en flèche dans les prochains mois.

Le réseau social des passions

Instagram permet aux marques de se dévoiler sous des thèmes précis. Grâce aux hashtags et aux influenceurs, les entreprises s’ouvrent à tout un univers permettant de présenter leur marque comme un mode de vie. Rassemblant les membres par leurs intérêts et leurs passions, ce sont les valeurs de la marque qui transparaissent avant tout.

 

Maintenant, avec les stories, c’est tout l’art du storytelling qui vient boucler la boucle de la communauté de marque. On voit les fans identifier les marques dans leurs stories, qui repartagent sur leurs propres comptes, rassemblant ainsi la passionnés en un seul clic. De plus, comme les stories ne sont visibles que pendant 24h, cet aspect éphémère pousse les utilisateurs à les consulter rapidement, avant qu’il ne soit trop tard.

Créer une story, simple comme bonjour

En créant son interface de stories, Instagram a compris ses utilisateurs. Son utilisation est tellement simple et conviviale qu’il ne faut que quelques secondes pour saisir le moment et le partager avec sa communauté.

 

Dans la page d’accueil de l’application, on y retrouve des cercles juste en dessous du menu Instagram en haut de page. Votre photo de profil s’y retrouve, tout à gauche et il est inscrit « Votre story » en dessous. Il vous suffit de cliquer sur ce bouton pour créer votre story. Vous aurez accès à une multitude de possibilités pour créer des publications amusantes, comme des effets vidéos (boomerang, superzoom, direct, etc.). Vous pouvez également faire des courts sondages, des jeux, retoucher vos photos, écrire du texte, insérer des GIF, etc. Ajoutez des hashtags pour identifier des thèmes et faciliter les recherches et identifiez des partenaires ou des membres de votre communauté avec le @, et le tour est joué! Une fois que votre contenu est prêt, vous pouvez le publier en même temps sur votre compte Facebook en sélectionnant cette option de partage. Vous pouvez ajouter d’autres séquences de stories en appuyant longuement sur le bouton en page d’accueil et en sélectionnant «Ajoutez à votre story».

 

Lorsqu’un membre vous identifie dans une story, vous recevez une notification en message privé. Vous aurez alors l’option de repartager le contenu dans votre propre story. Vous contribuez ainsi à générer de l’engagement envers votre marque et vous incitez les autres membres de votre communauté à faire de même.

 

Il existe une fonctionnalité «voir plus» qui permet aux utilisateurs de faire glisser l’écran vers le haut pour consulter un lien. Cette fonctionnalité n’est cependant disponible que pour les comptes qui ont 10 000 fans et plus.

Le contenu généré par les utilisateurs

Revenons sur le contenu généré par les utilisateurs. Comme nous l’avons souvent abordé, les membres les plus engagés de votre communauté deviennent des ambassadeurs. Lorsqu’ils endossent une marque ou un produit, vos fans sont enclins à publier du contenu en identifiant votre marque. Ainsi, ils font vivre votre marque concrètement, en démontreront les bénéfices ou feront rêver les autres utilisateurs. Lorsque vous repartagez leur contenu sur votre profil entreprise en mentionnant la personne qui a produit le contenu, vous endossez son mode de vie, la façon qu’il fait vivre votre marque. Vous encouragez les passions et les thèmes qui rallient vos fans à votre marque et vous donnez envie aux autres d’emboiter le pas! Vous faites vivre votre communauté!

 

Ce type de contenu a un pouvoir très puissant pour votre entreprise, car 9 consommateurs en ligne sur 10 ont plus confiance en du contenu généré par les utilisateurs qu’en la publicité traditionnelle.

Bougeotte & Placotine est un bon exemple de communauté engagée.

Les centres d'entrainement pour futures et nouvelles mamans Bougeotte & Placotine sont un très bon exemple de communauté active en ligne. Les mamans se motivent entres elles à garder un mode de vie sain, à prendre soin d'elles et à demeurer actives en partageant photos et stories qui mentionnent la marque. L'entreprise organise plusieurs ateliers, rencontres et causeries entre mamans, en plus des cours de groupes, qui permettent aux femmes de briser leur isolement en congé de maternité en rencontrant d'autres femmes dans la même situation qu'elles. Le sentiment d'appartenance à la marque prend vite sa place et la communauté se forge. 

 Comment générer ce type de contenu?

Les concours, les jeux et les envois courriels sont de bons moyens pour inciter vos fans à générer du contenu. Aussi, lorsqu’on repartage les stories des fans, on peut très bien ajouter une incitation à l’action dans les stories elles-mêmes.

 

En plus de susciter l’intérêt des fans, les concours sont un excellent moyen de développer votre notoriété et de susciter l’engagement en obtenant des mentions j’aime et des commentaires. Choisissez toujours des prix en lien avec votre marque, comme des cartes cadeaux ou des produits reliés à votre offre. L’idée est de faire découvrir votre entreprise et vos valeurs.

Des exemples de marques d'ici

Je termine en vous présentant un résumé de deux marques québécoises qui réussissent bien sur Instagram. Brisons les idées préconçues qu'il faut être une multinationale comme Coca-Cola ou Jeep pour créer des communautés et des comptes Instagram engagés. 


Hooké @hookeqc


Née sur la rivière Restigouche en 2012, Hooké est une marque québécoise ayant pour mission de promouvoir la pêche durable et la chasse éthique. À travers le design, la vidéographie et la photographie, Hooké partage sa vision et inspire une communauté de passionnés d'aventure à explorer et à mieux comprendre la nature qui les entoure. (source : Hooke.ca)


Facteurs de succès


Authentique : Les sourires, les vidéos et les photos prises sur le vif, on nous partage vraiment la joie et la bonne humeur.


Nature : Les images sont à couper le souffle, on nous partage la beauté des paysages québécois : lac, rivières, forêts, animaux, couchés de soleil. 


Passion : Les photos, les vidéos et les stories présentent merveilleusement bien leur passion pour la pêche. Même ceux qui ne pratiquent pas la pêche auront envie d'essayer!



Folia Design @folia.design


Folia Design est le spécialiste de la plante d'intérieur à Québec. Leur mission est de reconnecter les gens à la nature à l'intérieur des espaces de vie. (Source : Foliadesign.ca)


Facteurs de succès


Épuré : Les photos sur fond pâle permettent de mettre la plante au centre de leurs publications. C'est LA vedette, et c'est magnifique!


Design et tendance : Leur style répond aux tendances déco actuelles. Intégré dans les ambiances intérieures, la communauté partage sa passion pour le design d'intérieur agrémenté de verdure. 


Fraîcheur : L'entreprise et ses fans partagent des images qui respirent la fraîcheur. Ces amoureux des plantes nous donnent envie de verdir notre intérieur, avec style!


Voilà des preuves qu'il est possible de bien faire les choses quand on y met des efforts. Il suffit de se concentrer sur les plateformes qui font le plus de sens pour notre marque et pour lesquelles on y investira du temps. Plutôt que de vous éparpiller sur 5 plateformes et de toutes les gérer à moitié, choisissez-en une ou deux et investissez-vous pleinement avec des thèmes qui soulèveront les passions de vos fans!