La communication interne : vecteur d'engagement.

Quand le contexte s’avère incertain, il est d’autant plus important de garder les liens tissés serrés avec votre équipe. Une saine communication interne déjà bien établie peut vous permettre de surmonter des étapes difficiles beaucoup plus facilement.

Le contexte de la pandémie et du confinement lié à la Covid-19 (parce que je sais que vous y avez pensé !) n’est qu’un exemple concret parmi plusieurs autres qui pourraient se présenter dans la vie d’une entreprise. Ce pourrait être le départ impromptu d’un membre clé de l’équipe, une situation de crise comme une grève d’un fournisseur important, un scandale médiatique, etc.

Dans des contextes comme ceux-ci, les bons outils de communication interne déjà en place vous permettent de garder le contact avec votre équipe et surtout, d’être rassurant. Il n’y a rien de pire qu’un employé mal informé pour alimenter de fausses rumeurs ou pour se monter la tête. Gardez les canaux de communication ouverts en toutes circonstances, mêmes si vous n’avez pas les réponses !

Premièrement, acceptez que la communication évolue dans toutes les sphères de l’entreprise, y compris à l’interne. Finie l’époque des outils ennuyeux faits sur le coin d’une table à l’interne, parce qu’ils sont «juste pour l’équipe». Ou pire encore, l’époque où aucun outil officiel de communication interne n’existe !!

Il faut que le message soit dynamique et captivant de toutes parts, autant pour nos publics internes que nos publics externes. Ainsi, si vous prévoyez un lancement de produit, par exemple, assurez-vous de planifier une annonce en primeur auprès de vos employés et que celle-ci soit aussi percutante que le lancement prévu pour la clientèle. Comme le mentionne Marie-Pierre Grenier, spécialiste en communication interne depuis plus de vingt ans, « Plus les employés seront interpellés par vos projets, meilleurs ambassadeurs pour l’organisation ils seront ».

On a souvent tendance à privilégier le client et ce qui fait vendre. En effet, on favorise la mise en place des actions pour ce qui attire du revenu. En ce qui concerne les moyens à l’interne et l’équipe, on voit ces efforts comme un coût. Pourtant, il n’y a pas d’expérience client sans expérience employé. Je vous invite d’ailleurs à consulter l’article sur l’expérience client et celui sur le partage de la vision pour plus de détails sur ces sujets.

C’est pourtant simple, un employé ne peut pas donner à un client ce que l’entreprise ne lui donne pas. Cela ne concerne pas uniquement ceux qui ont un contact direct avec la clientèle. Toutes les fonctions de support contribuent à l’amélioration de l’expérience client. Un employé heureux et bien informé sera plus efficace dans l’exécution de ses tâches. Ainsi, il facilitera les procédures internes et contribuera d’une manière indirecte à l’expérience client : réduction des délais, diminution des erreurs, meilleur service à la clientèle, etc.

Pour connaître les outils de communication interne à privilégier et pour avoir des exemples de bonnes pratiques, restez à l’affût de notre prochaine capsule vidéo.

Pour assurer une communication interne réussie et générer de l’engagement de la part de votre équipe, gardez en tête ces 4 éléments :

1. Ressources : Mettez en place les ressources nécessaires afin d’assurer une communication interne efficace. Quelles soient humaines, financières, documentaire ou autre, elles sont non-négligeables pour la mise en place de canaux de communication ouverts et actifs qui génèrent de l'engagement. 
2. Transparence : La franchise est toujours la voie la plus simple. Assurez-vous d’expliquer clairement ce qu’il en est et ce que les employés doivent faire. Ce type de discours renforcera le lien de confiance que vous créez avec vos employés. Même dans une situation où vous n’avez pas de réponses. Dites clairement à votre équipe où vous en êtes et, surtout, les actions que vous mettez en place pour arriver à vos objectifs, pour obtenir des réponses ou pour garder le contrôle de la situation, en cas de crise. Une entreprise qui se montre active, même dans l'adversité, est une entreprise qui démontre à son équipe sa proactivité et son désir de demeurer profitable et en santé.
   

3. Communication : Ne cachez pas d’information à vos employés ou pire encore, ne gardez pas la tête dans le sable. Jouez carte sur table. À l’ère numérique, les fuites vont extrêmement vite. N’attendez pas que votre équipe apprenne des nouvelles via les médias sociaux et évitez ainsi d’éveiller la méfiance ou l’anxiété, facteur numéro 1 de mauvaises performances au travail. Perdre la confiance de votre équipe, c'est ouvrir la porte de sortie vers une autre entreprise à vos employés.

4. Régularité : Communiquez régulièrement avec votre équipe. Vous créerez ainsi un climat de confiance stable et vous tisserez des liens entre vous. Garder un canal de communication ouvert signifie également que la communication est disponible pour tous, à tout moment. Ainsi, lorsque votre équipe aura des inquiétudes ou des questions, elle n’hésitera pas à aller droit au but et à amorcer la discussion.

En conclusion, je le répète, ne négligez pas la communication à l’interne. Celle-ci est la porte d’entrée d’une entreprise performante, efficace et en santé. Et si vous manquez de ressources pour mettre sur pied une stratégie de communication interne, n’hésitez pas à faire appel à une ressource externe spécialisée, comme nous, qui pourrait vous aider à imbriquer votre communication interne à vos stratégies globales de communication.  Il n’y a parfois rien de mieux qu’un regard extérieur pour voir les améliorations possibles et les opportunités qui s’offrent à vous !