Miser sur un service à la clientèle hors pair ou implanter un programme d'expérience client? Lequel choisir? Devrions-nous même choisir entre les deux? Peut-être est-ce la même chose au fond?

Le storytelling permet à vos client potentiels de se projeter dans une situation. Dans cette capsule, je vous accompagne dans la rédaction d'une histoire, étapes par étapes.

Vous entendez parler de personas mais ne savez pas vraiment quoi inclure dans votre fiche ? Nous avons la réponse pour vous!

Il y a eu, dernièrement, un très beau mouvement de solidarité envers les entreprises québécoises. Mais est-ce vraiment toujours profitable pour vous?

La cohérence dans vos communications d'entreprise. Pourquoi est-ce si important ? Voici une capsule pour vous éclairer sur le sujet.

Es-tu unique ? Dans cette capsule je vous donne des astuces pour pousser votre réflexion sur la différenciation plus loin. Nous vous invitons à analyser 6 facettes de la différenciation.

Dans cette capsule je vous donne des astuces pour pousser votre gestion des médias sociaux un peu plus loin.

Toutes les valeurs ne sont pas bonnes et tous les mots ne sont pas des valeurs. Il ne faut pas confondre valeurs personnelles et valeurs d'entreprise. Il ne faut pas confondre sa mission ou vision avec ses valeurs d'entreprise.