Plusieurs de nos clients ont tendance à se comparer avec les géants et les grands de ce monde en ce qui a trait au marketing et à l'expérience client. Et lorsque qu'ils regardent leurs ressources financières, ils voient difficilement comment ils pourront, eux-aussi, arriver à faire du WOW «comme les...

J’ai eu, la semaine dernière, une discussion avec un client à savoir s’il était trop tard pour envoyer des cartes de Noël. Il me demandait si, en 2016, il est encore de mise d’envoyer des cartes de Noël. Je me plais à penser qu’il n’est jamais trop tard pour envoyer un message gentil et que certaine...